Coifa EOS com defeito: descaso e ausência de solução por assistência técnica
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 18:35
ID: 254594993
Atendimento péssimo, descaso e ausência de solução
Em 15/04/2026, foi aberta a ordem de serviço ***** na M.A Assistência Técnica, identificada no documento como LO DE ASSIS Assistência Técnica, para atendimento de uma coifa EOS com defeito durante a garantia. A ordem de serviço registrou que a peça não foi encontrada e indicou a troca do produto.
Desde então, a coifa permanece na assistência técnica e continuo sem solução.
Em 23/06/2026, fui informada de que uma nova coifa havia sido enviada em 19/06/2026 e chegaria em até 14 dias. O prazo venceu sem entrega. Entrei em contato inúmeras vezes, nos dias 22/06, 23/06, 29/06, 30/06, 01/07, 03/07, 06/07, 07/07, 08/07, 10/07 e 13/07, solicitando uma previsão concreta.
O atendimento prestado pela M.A Assistência Técnica foi péssimo, marcado por descaso, falta de comunicação e total ausência de iniciativa para solucionar o problema. As mensagens frequentemente ficaram sem resposta e, quando havia retorno, eram fornecidas apenas informações vagas e repetitivas, sem data de entrega, protocolo de transporte ou qualquer providência efetiva.
Além da falta de solução, o atendimento foi rude e desrespeitoso. Ao informar que acionaria o Procon, recebi respostas como fique à vontade e escrevendo no Procon o jurídico responde. Essas mensagens demonstram evidente descaso com a consumidora, além de uma postura incompatível com o atendimento esperado de uma assistência técnica autorizada.
Em 15/07/2026, precisei entrar diretamente em contato com a EOS e fui informada de que, devido à falta de peças e de estoque para troca, seria realizado o reembolso, protocolo *****. Ao comunicar essa informação à assistência técnica, fui informada de que ela sequer tinha conhecimento da decisão, evidenciando a grave falha de comunicação entre a assistência e a fabricante.
A coifa já está na própria assistência técnica, mas até o momento não foi retirada pela EOS. Também não recebi confirmação de coleta, prazo de reembolso ou qualquer solução definitiva.
Considero inaceitável que, após mais de três meses, a assistência técnica não tenha resolvido o problema, não tenha mantido uma comunicação adequada e ainda tenha tratado a cliente com indiferença e falta de respeito.
Solicito alinhamento imediato com a EOS, confirmação da coleta do produto, acompanhamento efetivo até a conclusão do reembolso e esclarecimentos formais sobre o péssimo atendimento prestado.