canselamento da compra
Em réplica
São Gonçalo - RJ
04/12/2017 às 13:59
ID: 30887875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 28/09/******* comprei um perfume da ma cherie no site da casas bahia e a ma cherie me ligou informando que não tinham o perfume que tinham me vendido, e me deram a opção de outro produto ou cancelar a compra, eu preferi cancelar a compra, mais a casas bahia continua cobrando na fatura, eu liguei para central de cartões da casas bahia que me informou que não foi feito nenhum cancelamento pela ma cherie, o numero do pedido e 127784827
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Resposta da empresa
04/12/2017 às 19:01
Caro Balbino,
Em nosso sistema consta o pedido com canelado. Já abrimos chamado nas Casas Bahia que nos afirma ter estornado o valor da compra.
Verifique em sua fatura de cartão pois é muito com que o estorno seja feito em forma de crédito no valor de cada parcela e entre mensalmente até completar as parcelas ou seja na fatura vem o débito e o crédito.
Estamos a disposição para ajudar.
Réplica da empresa
05/12/2017 às 10:11
Caro Carlos Balbino,
Abrimos ontem mesmo um novo chamado e as Casas Bahia já cancelaram seu pedido desde o dia 11/04.
Veja pelo link abaixo o print da tela com o cancelamento.
https://**************/fZzEz7L1cuLT9m61dzw3gOmOK?token=eyJhbGciOiJkaXIiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..jlNsY8lr_EfrXCCtEXgB0A.DxIB2U4OmNH2rZ7ZyKgJGfy77S9tIfPo3kuqEKJbvaZ9TQdFUcMDH44SWUvVIj2FU2S0SlLHBRuJ16XMU5GwSKg1ezmeeGGCr0ZldS_Ygyouve6i9yrFFHera0NDAd2UdGfrSnSJbUjmxUMWmmLJr2qQxK4wAa5U6iX5kz7ZK80FARNh0shJlnP0yX1f3OnmRTaP_ga3pKj4bhXEwvTzgFBEZPTYvdX931Xe1NS3VFbrEWF4uJa2P20wmXcNR6AMeYzgo1TQ-soDZ8gVx-T8Ew.CCwSSCXbcfFfkM_5PjwiZg
Eles afirmam ter enviado para seu e-mail informações sobre o cancelamento e prazo de estorno.
Estamos a disposição.