CNC com defeito e sem suporte técnico: máquina não corta no esquadro e causa prejuízo
Em réplica
São Paulo - SP
08/09/2025 às 14:46
ID: 226381723
Adquiri uma CNC em Janeiro de 2024, pagamento a vista, para pronta entrega. Atrasou 15 dias do primeiro prazo passado, a maquina chegou, não foi feito nenhuma visita técnica, nenhuma vídeo chamada sequer para apresentar a máquina e suas principais funcionalidades etc. Apenas me entregaram e o resto seria por minha conta. Foi feito um "treimanento" para usar o programa da máquina, que durou cerca de 1 hora.
A partir daí nunca mais tivemos suporte nenhum. A máquina nunca cortou no esquadro, a máquina nunca cortou duas peças idênticas no mesmo plano de corte, a máquina nunca fez um corte 100% limpo e perfeito, como me foi prometido. Trabalho com marcenaria, e 100% das peças cortadas, preciso passar novamente na serra para acertar. Fora que a máquina veio com um desnível de 6mm na mesa de uma lado para o outro, sendo necessário fazer um desbaste muito trabalhoso sempre que troca a chapa de sacrifício, me enviaram um notebook para comandar a maquina, que nunca funcionou, tive que usar meu próprio notebook. A impressão que tenho é que é uma maquina de segunda mão que foi vendida como nova. Foi a pior aquisição que fiz para minha empresa. A maquina não me ajuda em nada. Tentei diversas vezes contato, com muitas pessoas diferentes e nada. Não dão suporte nenhum. Continuo a mais de um ano, com uma maquina que não me entrega o que prometeram, apenas me dando prejuízo e mais trabalho.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2025 às 14:15
Olá Carlos,
Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve. Sabemos o quanto isso impacta o seu negócio e entendemos a sua frustração.
Queremos informar que a empresa está sob nova direção e estamos revisando todos os atendimentos para corrigir falhas do passado. Seu caso será tratado com prioridade.
Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados e as informações da máquina para que possamos buscar uma solução definitiva. Nosso compromisso agora é reconquistar sua confiança com suporte ágil e transparente.
Atenciosamente,
Direção - M.A Inovatec
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 13:59
Carlos Eduardo Nogueira
*******.
sempre fiz contato com vocês pelo whatsapp, e simplesmente não tenho resposta. sou ignorado.
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 13:59
Carlos Eduardo Nogueira
*******.
sempre fiz contato com vocês pelo whatsapp, e simplesmente não tenho resposta. sou ignorado.
Réplica da empresa
08/10/2025 às 11:13
OLÁ!
Já entramos em contato por telefone e seguimos com seu suporte via whats.
técnico realizará a chama para verificar e solucionar definitivamente o problema da máquina.
Nosso time está comprometido em garantir que o equipamento volte a funcionar corretamente e em restabelecer sua confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico
M.A CNC Automação Nova Direção
Réplica da empresa
08/10/2025 às 11:15
OLÁ!
Já entramos em contato por telefone e seguimos com seu suporte via whats.
técnico realizará a chamada em até 3 dias, para verificar e solucionar definitivamente o problema da máquina.
Nosso time está comprometido em garantir que o equipamento volte a funcionar corretamente e em restabelecer sua confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico
M.A CNC Automação Nova Direção
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 08:19
até o momento, nada foi resolvido
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 08:20
até o momento, nada foi resolvido