Devolução de sinal não realizada e falta de comunicação

Reclamação resolvida

Resolvido

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Bela Cruz - CE

22/07/2025 às 13:13

ID: 222702971

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei dessa empresa uma Gold CNC através do banco do nordeste , comprei com uma vendedora que me atendia super bem e sempre respondia minhas mensagens sempre me informando como estava o processo. Dei um sinal de R$ 1.000,00 no dia 22/05 para garantir que realmente eu compraria a máquina garantindo assim o frete grátis. O banco realizou o pagamento do valor integral de 71.150,00 no dia 20/06 , então pedi a devolução do sinal que fiz ,tendo em vista que a máquina foi paga toda pelo banco e este valor está sobrando. Foi me informado que a vendedora que me atendeu saiu da empresa e o novo vendedor é o único contato da empresa que tenho não resolveu, não me passa outro contato que resolva e não responde mais nenhuma de minhas mensagens. Quero resolver logo e inclusive estou pensando em desistir da compra da máquina e quero a devolução do meu dinheiro. Pois fica difícil fazer negócio com uma empresa assim, que não tem compromisso nem sequer com a simples devolução de um sinal de 1.000,00 , imagina a garantia pós venda de uma máquina dessa.

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Resposta da empresa

10/09/2025 às 16:52

Olá, João Paulo.

Gostaríamos de informar que estamos sob nova direção e estamos revisando todos os atendimentos e pendências deixados anteriormente.

Identificamos a sua solicitação sobre o valor de R$ 1.*******,00 pago como sinal, e queremos garantir que seu caso será tratado com prioridade. Nosso compromisso é resolver o mais breve possível e manter você informado sobre cada passo do processo.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Em breve entraremos em contato com a solução definitiva.

Atenciosamente, Direção M.A

Consideração final do consumidor

15/09/2025 às 16:53

A empresa passava por uma administração ruim, más agora parece que tudo está se organizando e os novos profissionais foram super atenciosos e resolveram meu problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9