Empresa se recusa a trocar ou devolver valor pago por máquina com vícios de fabricação

Olá Robson Gomes,

Lamentamos saber que você ainda está insatisfeito com o equipamento. Desde o primeiro contato sobre suas dificuldades, nossa equipe prestou suporte técnico remoto e, posteriormente, enviou um técnico presencialmente para realizar os ajustes necessários. Durante essa visita, a máquina foi testada e validada na sua empresa, atendendo às especificações técnicas informadas no contrato.

Sabemos que a precisão dos cortes pode ser influenciada por diversos fatores operacionais, e nosso time técnico está sempre disponível para auxiliar no melhor uso da máquina. Sobre a solicitação de troca, esclarecemos que a sua máquina está dentro dos padrões estabelecidos e não apresenta defeito que justifique a substituição.

Nosso compromisso é garantir que todos os clientes tenham um equipamento que funcione conforme o esperado. Se desejar, estamos à disposição para oferecer mais orientações técnicas para otimizar o uso da sua Router 6.0. Caso tenha interesse em um novo atendimento, basta nos chamar pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe MA CNC

MA, não houve nenhuma ação por parte de voces para que eu ficasse satisfeito. Faz 02 meses que estão me enrolando. Descumprem o Código de Defesa do Consumidor ao se negarem substituir a máquina sem ônus para o cliente ou a devolver o valor pago mediante claros vícios de fabricação no equipamento.

Conforme contrato, a tolerância para imprecisão é de 0,5 mm a cada metro cortado.

Hoje, após quase 02 meses sem cortar com a Router para evitar perda de material, decidimos cortar uma chapa. Resultado: 02 peças que deveriam ser iguais ficaram diferentes por que uma delas ficou menor, 01 mm na largura e 01 mm no comprimento. As peças são no tamanho de: ******* x ******* mm. Tivemos outra peça de ******* mm que foi cortada com 02 mm de diferença. Ou seja, a imprecisão é superior ao dobro tolerado.

Sem contar em degraus nas laterais das peças. Então, não, a máquina continua não entregando o prometido.

Os vídeos foram encaminhados ao Gerente Comercial e à Assistência Técnica da MA.

Prezado Robson Gomes,

Agradecemos por compartilhar novamente suas preocupações. Entendemos sua frustração com os desafios que está enfrentando e gostaríamos de reforçar que, desde o início, nos empenhamos para resolver as questões apresentadas da melhor forma possível, conforme o contrato e a assistência técnica fornecida.

Após a visita de nosso técnico, a máquina foi testada diretamente em sua empresa e foi validada como conforme as especificações acordadas, sem identificação de defeitos de fabricação. Em relação às imprecisões nos cortes mencionadas, queremos destacar que a precisão pode ser influenciada por diversos fatores operacionais, incluindo ajustes no uso da máquina. Nossa equipe está sempre à disposição para fornecer orientações técnicas e solucionar quaisquer dúvidas para otimizar o desempenho do equipamento.

Quanto à solicitação de devolução do valor pago ou troca da máquina, gostaríamos de esclarecer que o equipamento entregue está dentro dos parâmetros estabelecidos no contrato, e não há fundamento para a devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor, já que a máquina foi entregue conforme acordado e foi validada pela nossa assistência técnica. A opção de reembolso ou troca não se aplica à situação atual, uma vez que todos os ajustes foram realizados e a máquina está operando conforme especificado.

Em relação aos vídeos enviados, gostaríamos de revisar novamente as imagens junto à nossa equipe técnica para analisar as questões de precisão dos cortes e garantir que todos os ajustes necessários sejam feitos. Continuamos à disposição para prestar o suporte necessário e otimizar o funcionamento do equipamento, com o objetivo de atendê-lo da melhor forma.

Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma boa experiência com nossos produtos e continuamos disponíveis para oferecer assistência adicional, caso deseje.

Atenciosamente,
Equipe MA CNC

Tivemos outra Assistência Técnica, do Técnico Uarley, na última segunda-feira, na qual apenas foi constatado que a máquina tem problemas, mas nada foi resolvido.

A máquina continua cortando com diferenças superiores aos definidos em contrato, além de causar danos nas laterais das chapas, causando retrabalho e perda de material.

A solução, de acordo com o Técnico é trocar várias peças da máquina (da estrutura e eletrônica da máquina) e fazermos alinhamento dos eixos da mesma. Ou seja, a máquina veio com problema e eu tenho que me virar para consertar.

Já entendemos que a MA não é empresa Séria. Uma empresa que se preocupa com a satisfação do cliente já teria resolvido. Ao invés disso, fica no discurso que "os problemas apresentados estão de acordo com os parâmetros da máquina, por isso não se justifica a troca ou devolução do dinheiro". Ou seja, se esse é o padrão das máquinas da MA, a mesma está afirmando que a Router que vendem não serve para Marcenaria, pois não entrega precisão.

Marceneiros, não indico Router da MA. Resulta em perda de material, retrabalho e dor de cabeça.