Equipamento com defeito e falta de suporte pós-venda da empresa M a CNC automação
Em réplica
Santa Bárbara d'Oeste - SP
30/09/2025 às 17:55
ID: 228196963
Olá boa tarde venho através desse canal fazer uma reclamação sobre A empresa M a CNC automação uma empresa aonde nenhum dos seus colaboradores dá uma atenção adequada a um pós venda eu já estou há oito meses sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa que me vendeu um equipamento que não funciona bem já o contato na verdade me entregaram o equipamento trocado não foi o equipamento que foi Vendido pra mim eu pedi a troca do equipamento me enrolou me enrolou me enrolou e não fez a troca cobrou valores pra que eu pudesse obter essa troca equipamento veio com vários defeito desde o primeiro mês dando problema e o pós venda péssimo eles não atende o telefone não responde mensagem não dá uma uma uma posição de quando vai resolver o problema É um tremendo desaforo com o próprio cliente isso é extremamente desumano o tratamento dele Com o cliente Então estou tentando fazer alguma coisa pra que eu possa reaver o meu dinheiro de volta porque eles não resolve o problema e eu estou já desesperado porque já são oito meses de prejuízo tive que alugar um salão pra colocar o equipamento separado e estou tendo um custo absurdo por mês por motivos O equipamento que eu adquiri que não é o que eu adquiri na verdade ele veio trocado ele veio todo fora de alinhamento fora de esquadro parafusos faltando máquina travando Sistema elétrico derreteu tudo por Tudo por Falta de profissionalismo da parte deles e colocar um componentes bons né pelo valor que a gente pagou então estou tentando por este canal Alguma solução porque com eles eu não consigo mais oito meses de briga de ligações de mensagens o dono da empresa nunca se manifestou nunca respondeu uma mensagem nunca atendeu um telefonema então gente Não compre porque eles não são pessoas boas pra lidar com essas situações eles não não me atende e eu já estou de [Editado pelo Reclame Aqui] não aguento mais muito prejuízo dentro de oito meses muito serviço perdido E o que eu tenho a dizer tremendo descaso deles com o cliente
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:37
Olá Luciano,
Conforme conversamos por telefone, já temos uma visita técnica agendada para a próxima semana.
LEMBRANDO QUE ESTAMOS SOB NOVA DIREÇÃO
Nosso compromisso é restabelecer sua confiança em nossa empresa e garantir o bom funcionamento da sua máquina.
Atenciosamente, Direção
M.A CNC Automação
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 10:06
Não cumpriu com o combinado mais uma vez, isso já aconteceu inúmeras vezes, não aguento mais tanto descaso ,não tem comprometimento com o cliente , 8 meses de espera com um prejuízo enorme com o equipamento parado
Réplica da empresa
07/10/2025 às 13:22
Luciano, Nós agendamos para essa semana.
A semana ainda não terminou.
TODOS OS DIAS VOCÊ NOS CHAMA, E TODOS OS DIAS EU NÃO DEIXO DE RESPONDER VC
ISSO QUE ESTAMOS FAZENDO A VOCÊ É UMA CORTESIA. JÁ QUE A GARANTIA DA MAQUINA EXPIROU.
Podemos seguir as conversas pelo whats, pois já estou te atendendo por lá
Att. M.A
Réplica da empresa
08/10/2025 às 11:20
Olá Luciano!
Seguimos te respondendo por aqui e pelo whats
Informamos que a empresa está sob nova direção, e nosso principal objetivo é melhorar o atendimento e o suporte técnico prestado aos nossos clientes.
Já entramos em contato por telefone e reforçamos que, em um prazo máximo de 20 dias, nosso técnico realizará a visita para solucionar definitivamente o problema da máquina.
Atenciosamente,
M.A CNC Automação Nova Direção
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 09:16
É muita cara de pau kkkkk falar que minha garantia expirou sento que desde primeiro momento não veio fazer os devidos concertos, só promessa , promessa e até agora nada , em tenho conversar gravadas com a própria administração da empresa alegando que vai estender a garantia por eles mesmos não se prontificar em resolver o problema dentro de 8 meses de espera , com um prejuízo enorme por equipamento ruim de má qualidade, vem falar que a garanti expirou kkkk nem resolveram o problema e vem dizer isso , que vergonha,,,, pesso que a pessoa que respondeu procure se atentar sobre o ocorri para não dizer BORRACHA aqui e se prejudicar ainda mais com o cliente
EM FIM NADA RESOLVIDO ATÉ AGORA CADA DIA ELES DA UM DESCULPA DIFERENTE