MA CNC AUTOMACAO

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Lençóis Paulista - SP

02/04/2025 às 12:39

ID: 213749571

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Diante da demanda da empresa surgiu o interesse em adquirir uma Router CNC. Após muita procura, por meio de propagandas atrativas em redes social, no dia 17 de setembro de 2024, entramos em contato com a representante de vendas da empresa MA CNC, pelo WhatsApp (conversa toda documentada).
Como um amigo também se interessou em adquirir uma Router CNC, nos unimos para realizar o contato com a empresa e assim, facilitar acordos, entregas de duas máquinas simultaneamente. A representante nos ofertou uma excelente máquina: a "JOINER SILVER 6.0", que segundo ela, seria uma máquina com construção robusta, com tolerância de 0,5 décimos, guias lineares com base usinadas para garantir precisão e correção de empenamento sofrido na soldagem estrutural, mesa vácuo em pleno funcionamento, acessórios como estabilizador de voltagem, kit de pinças, jogos de fresa, coletor de pó, sapatas niveladoras, dentre outras. A empresa não disponibilizaria um técnico para a instalação da máquina, pois a promessa é que ao liga-la na tomada com a rede elétrica conforme o manual do fabricante já estaria pronta para o uso e um treinamento on-line já seria o suficiente para ser possível operar a máquina e produzir.
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Ao longo dos dias, seguimos em diálogo via WhatsApp para verificar possível financiamento e tiramos diversas dúvidas sobre a máquina, a representante de vendas sempre atenciosa, nos respondia prontamente. No dia 9 de setembro de 2024 tivemos a pré-aprovação do financiamento e antes de concluir a compra expliquei a vendedora que estava em dúvida se essa configuração de máquina realmente atenderia a minha demanda, pois tenho uma demanda grande, até mencionei em me capitalizar melhor para posteriormente adquirir uma máquina mais robusta, porém a vendedora me disse que esta máquina atenderia perfeitamente a minha demanda, cortando entre 20 a 25 chapas por dia mediante projeto.

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A partir dessa resposta, me senti confiante em adquirir a "JOINER SILVER 6.0", pois diante do que a representante de vendas disse, compreende-se que a máquina se enquadraria para solucionar minhas necessidades na marcenaria.
Foram adquiridas duas ROUTERS JOINER SILVER 6.0 uma para minha empresa e outra para a empresa de um amigo. No dia 05 de dezembro de 2024 as máquinas chegaram, ambas vieram na mesma carga, descarregadas em galpões diferentes localizados na mesma rua. Acompanhei o descarregamento junto com o meu amigo e comprador da segunda máquina que tem conhecimento técnico em içamento de cargas, descarregamos as máquinas com toda cautela para não comprometer o equipamento, uma vez que não veio instrução de carga e transporte.
Logo ao descarregar, diante da aparência observada, já despertou o sentimento de dúvida, sua construção não se apresentava de forma tão robusta como prometido, além disso a máquina recebida apresenta:
Guia Linear fixada diretamente no metalom, inaceitável!
Patim do eixo Z soltando esferas de aço;
Totem com todos os equipamentos internos soltos e riscados;
Pés niveladores de baixa qualidade com capacidade inferior ao peso informado da máquina;
Suportes de mangueira de baixíssima qualidade e sucção fabricados em impressora 3D quebrados;
Bomba Vácuo não veio chave trifásica, cabos elétricos, espigão para conectar mangueiras,
Válvulas de vácuo de PVC para construção civil,
Mangueiras ajustadas com fita enforca gato ao invés de abraçadeiras de aço;
Mesa vácuo toda empenada, danificada, perdendo poder de sucção e eficiência;
Todas essas informações foram relatadas em conversa e vídeos para a vendedora no mesmo dia da entrega, falei para ela que estava assustado com o modo que a máquina chegou e que estava com medo, pois é desesperador fazer um investimento desse e o produto chegar nesse estado. E ela abriu o chamado com um técnico.

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O técnico me chamou em conversa via WhatsApp, ainda no dia 05, porém não solucionou o meu problema e me deixou sem resposta, disse que estava em viagem. Só me retornou no dia 12 de dezembro para marcar o treinamento on-line. Durante esse período fiz toda a instalação elétrica segundo o manual do fabricante e acompanhei toda a tentativa de funcionamento da outra máquina. Tentativa, pois além de também ter os mesmos problemas estruturais, está com o corte fora de medida e sem esquadro (na marcenaria trabalhamos com medidas precisas e a máquina está [Editado pelo Reclame Aqui] medidas, o que é inadmissível para uma marcenaria).
No dia 18 de dezembro, dia marcado para o meu treinamento, não foi possível realiza-lo, pois a máquina apresentou problema no acoplamento do motor. Fizemos contato com o Gerente da MA CNC, apresentando a insatisfação com o produto e pedindo a devolução da máquina, o cancelamento do financiamento e estorno do meu dinheiro, pois o produto que recebi é inferior ao da promessa de venda.

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A sugestão da empresa é nos enviar um técnico para realizar os ajustes e deixar a máquina em pleno funcionamento, porém a questão não é essa, trata-se de o produto entregue não ser o produto vendido. Dessa forma, mesmo que sejam realizados todos os ajustes necessários a máquina não irá suprir a demanda da marcenaria como garantido.
A partir daí, a empresa MA está nos forçando a fazer destrato como arrependimento, porém o fato é que não quero mais o equipamento devido ao descumprimento do que nos foi ofertado e combinado com a vendedora.

Apos todo esse transtorno a MA entrou em contato para eu retirar a reclamação que entrariamos em acordo para o cancelamento do financiamento o que não ocorreu ate a presente data acarretando mais juros e transtornos juntos a agencia financeira.


Não comprem dessa empresa, produto sem qualidade e empresa que não honra seus acordos!!