Atraso na entrega e código de rastreio incorreto geram insegurança e preocupação
Respondida
Campo Grande - MS
11/03/2026 às 14:18
ID: 242980001
No dia 28/02/26 realizei a compra de um Doppler por esta loja, após tanto pesquisar sobre este aparelho. Senti segurança no site, eles tinham todos os aparatos de suporte. Desde então segui aguardando o meu produto. Sendo que no dia 06/03/26 entrei em contato com a empresa para saber sobre o código de postagem. Demoraram a responder e me mandaram um código de postagem dos correios totalmente errôneo com o endereço de entrega para Recife. Segui conversando com eles no WhatsApp e perguntado um posicionamento sobre o produto e o código de postagem. Desde então a resposta que eu sempre recebo é que estão esperando uma resposta da logística da empresa e nada de um retorno sobre o produto. Segue as conversas anexadas. Me sinto completamente insegura e [Editado pelo Reclame Aqui], pois não tenho um posicionamento concreto da empresa e comprei um produto que é mais de 800 reais, o que me deixa completamente preocupada. Eu sabia desde o início que demoraria para o produto ser entregue, mas gostaria de um posicionamento da empresa e não me sentir dessa forma.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:25
Olá, Maria Clara, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao prazo de entrega do seu pedido.
Identificamos o ocorrido e já atuamos internamente para agilizar a finalização da sua entrega. O seu pedido está em rota e a entrega está prevista para ser concluída amanhã.
Seguimos acompanhando de perto até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,