MA MARCENARIA

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São Paulo - SP

13/01/2025 às 14:44

ID: 207106101

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Em março de ******* iniciei a reforma do meu apartamento, com a empresa TOP HOUSE ENGENHARIA, CNPJ 43.*******.*******/*******48, cuja prestação de serviços não foi eficiente e me gerou diversos problemas, incluindo a indicação e contratação de um serviço de marcenaria para a execução do meu projeto.

Sendo assim, realizei a contratação de um serviço com a M.A Marcenaria, CNPJ: 46.*******.*******/*******02, sob cuidados do Sr. Matheus da Silva no dia 13/04/*******, onde havia um prazo de até 30 dias para realização do serviço de fabricação e colocação de duas portas de correr embutidas no meu apartamento. No entanto, após o pagamento de 50% do valor do serviço (total R$3.*******,00, pago R$1.*******,00) via pix, e assinatura do contrato no dia 15/04/******* o prestador não devolveu o contrato assinado, não emitiu nota do pagamento conforme cláusula do contrato e não cumpriu a execução do serviço. A partir daí, ele deveria falar com o pessoal responsável pela reforma e indicação, sobre a infraestrutura necessária para que ele fosse realizar a instalação, mas nos dias que ele deveria ir até o apartamento para realizar o serviço, ele nunca esteve presente, e começou a não responder o engenheiro responsável pela obra, e nem a mim. Sempre com uma desculpa sobre atraso na entrega do material. No dia 25/04/******* ele informou que havia combinado de naquela semana ir até o local, mas não apareceu. Enviei mensagem para ele perguntando a respeito no dia 30/04/*******, pois ele desapareceu novamente. Me respondeu dizendo que recebeu as portas, faria a usinagem e iria até o apartamento no dia 02/05/*******. Quando chegou o dia, enviei mensagem a ele perguntando se deu certo, e não obtive retorno, e a empresa responsável também me informou que ele sumiu, novamente. Ele só voltou a me responder no dia 06/05/*******, pediu desculpas e disse que estava ausente e deixou outra pessoa para cuidar do serviço, mas que iria no dia seguinte para realizar a instalação, e assim o pessoal da reforma poderia seguir com o que precisava ser feito. Acabou que ele não foi no dia 07 e marcou com o pessoal no dia 08/05 e novamente não apareceu, e tivemos que remarcar a colocação do meu piso vinílico, devido a isso. Me respondeu no dia 09 falando pra agendar a colocação do piso, porque ele conseguiria ir depois.

Novamente ele não foi, voltou a me responder somente no dia 13/05 com a desculpa de que ficou com dengue e que iria mandar outra pessoa ao meu apartamento, o que não foi verdade, ninguém apareceu mais uma vez.

Como ele voltou a me ignorar, no dia 18/05 enviei mensagem e um e-mail comunicando que gostaria de cancelar o serviço, pois já haviam se passado os 30 dias combinados e ele não executou o serviço, sendo assim, pedi a devolução do meu dinheiro.

Novamente, me ignorou, e respondeu no dia 20/05 dizendo que teve alta do hospital, mas que como estava em contrato o prazo e tudo mais, ele me devolveria o dinheiro, enviei o número do meu pix e fiquei aguardando a devolução.

No dia 24/05/******* ainda não havia recebido a devolução e entrei em contato novamente perguntando sobre a previsão da devolução, ele me retornou dizendo que estava com problemas devido ao tempo que ficou parado, mas que iria resolver as pendencias e resolver a questão.

Como não tive retorno, mais uma vez, entrei em contato no dia 05/06/******* e ele me ignorou. Novamente no dia 10/06 tentei contato e ele me respondeu com a desculpa de que estava com problemas com a operadora financeira dele, pois tinha tido sua conta clonada. Fui novamente compreensiva e fiquei aguardando, mas não tive retorno, tentei contato novamente no dia 19/06 e 26/06 e não obtive retorno.

No dia 27/06, novamente enviei mensagem cobrando um retorno, e tive a resposta que ele havia "ajeitado" as coisas e naquela semana e que resolveria meu problema. Novamente não tive mais notícias, tentei contato nos dias 08/07 e 11/07 e novamente não tive resposta.

No dia 16/07, tentei contato novamente e ele me respondeu que faria o pagamento entre a quarta e quinta-feira daquela semana. E claro, não fez.

Tentei contato novamente nos dias 22/07, 29/07, 02/08, 03/08, 03/08 e mais uma vez não obtive retorno algum. Ele só foi me responder, quando tentei contato no dia 05/08 e disse que faria o pix de devolução naquele mesmo dia. Novamente não foi realizado.

Novamente, enviei mensagem nos dias 06/08, 08/08, 12/08, 13/08, 14/08, 16/08, 17/08, 18/08, 19/08 e claro, sem sucesso mais uma vez.

No dia 21/08 novamente enviei mensagem, ele me respondeu dizendo que faria o pagamento no dia seguinte. Mas não realizou o pagamento.

No dia 22/08, em completo estado de desespero, afinal ele simplesmente havia desaparecido, o engenheiro responsável me passou o contato da esposa do Sr. Matheus, e eu enviei mensagem a ela, pois não sabia mais o que fazer. E assim chamei a atenção dele, que me respondeu informando que novamente precisava fazer algumas contas (palavras dele) para que pudesse resolver meu problema.

Novamente, não tive resposta, enviei mensagem no dia 26/08, e ele me respondeu dizendo que me retornaria até o final do dia. E surpreendeu 0 pessoas ao não me retornar. Tentei contato novamente nos dias 29/08, não tive retorno, no dia 30/08 me respondeu dizendo que conseguiria me devolver uma parte do dinheiro na segunda-feira dia 02/09 e o restante na quarta-feira 04/09. Chegou o dia, e ele não efetuou o pagamento, tentei contato no dia 03/09 e não obtive resposta. Tentei novamente no dia 04/09 e ele informou que não fez o pagamento porque um cliente não o pagou. Mas não me deu solução mais uma vez. Nos dias 05/09, 06/09, 08/09 tentei contato sem sucesso. No dia 09/09 tentei contato e recebi a resposta que ele precisava de mais 10 dias para conseguir resolver meu problema.

Informei que iria aguardar os 10 dias, mas caso ele não resolvesse, eu abriria uma reclamação no PROCON, pois ele não estava resolvendo meu problema. Aguardei este período, e mais uma vez NADA foi feito e não recebi retorno. Tentei contato nos dias 21/09, 23/09, 27/09, 01/10, 04/10, 07/10, 11/10, 15/10, e de novo, ELE SUMIU, não me respondeu. Durante este período, no dia 23/09 abri a reclamação no PROCON (*******/*******), e ele não respondeu por lá também e ignorou os prazos fornecidos.

No dia 17/10 tentei contato mais uma vez, tive o retorno de que ele havia recebido outra notificação do PROCON e que resolveria isso junto a ele para dar baixa ao problema. Mas ele não resolveu e nem retornou nada.

Tentei contato nos dias 22/10, 29/10 e nenhuma resposta. Na tentativa de contato do dia 04/11, ele me respondeu informando que no dia seguinte (05/11), eu poderia entrar em contato com ele as 10h00 que ele resolveria meu problema. Chegou o dia e horário, tentei ligar para ele via celular, telefone, whatsapp, e ele não me atendeu, enviei mensagens e ele disse que me retornaria, mas também não tive retorno.

Tentei contato novamente nos dias 06/11, 07/11, 08/11, 11/11, 12/11 e nenhuma resposta.

Na tentativa de contato do dia 14/11, ele me respondeu informando que estava com problema junto ao banco (de novo), mas que o meu problema não era difícil de resolver (mas ele simplesmente NÃO RESOLVE), disse que "deu uma atrasada", e mais uma vez votou a me ignorar, não deu prazo e nem solução.

Tentei contato nos dias 15/11, 18/11, 19/11, 21/11, 27/11, 29/11, 30/11, 01/12, 04/12, e claro, SEM RETORNO.

Na tentativa de contato do dia 06/12, ele me respondeu informando que estava resolvendo algumas coisas (de novo) e que jáme daria um retorno a respeito. O retorno NUNCA chegou.

Tentei contato no dia 09/12, dia que saiu o resultado do processo administrativo do PROCON, onde fui orientada a procurar o juizado especial, pois ficou comprovado que o fornecedor não se mostrou apto a resolver o meu problema. Informei isso a ele, e não tive resposta mesmo assim.

Tentei contato nos dias 10/12, 14/12, 17/12, 18/12, 18/12, 19/12, 20/12, 22/12, 23/12, 26/12, e mais uma vez NENHUMA RESPOSTA.

Na tentativa do dia 28/12, ele me respondeu informando que só poderia resolver isso no dia 05/01/*******, pois a marcenaria estava em recesso e só reabriria a partir daquele dia. Neste dia, fiz diversas reclamações a respeito da situação insustentável, e que era um absurdo ficar nisso há OITO MESES, ele achou ruim e falou como se a culpa fosse minha do problema, que ele ficou com material parado, e que a culpa da não execução da parte dele foi da empresa que estava fazendo minha reforma. Coisa que ele NUNCA tinha falado antes, e por todas as conversas fica evidente que não foi o caso. E ainda disse que ele poderia me processar porque eu abri uma reclamação contra ele no RECLAME AQUI. Mais um absurdo.

Aguardei até a data que ele informou, mas como dia 05/01 era domingo, tentei contato com ele no dia 06/01/*******, ele apenas visualizou a mensagem, e não me respondeu.

Tentei contato novamente nos dias 07/01, 08/01, 09/01 e hoje (13/01/*******), e não houve retorno nenhum por parte dele mais uma vez.

Estou tentando contato há 9 (nove) meses com o fornecedor e não obtenho retorno efetivo. Todas as vezes há promessa de devolução do dinheiro, mas depois de não efetivação nas datas combinadas, ele simplesmente some e não responde as mensagens, e-mails ou ligações. Tentei resolver de forma amigável e paciente, no entanto meu dinheiro não foi ressarcido, tive prejuízo com uma nova contração para realizar o serviço que não foi prestado, onde tive o gasto de mais R$2.*******,00 para execução do que seria realizado por ele, e que ficou horrível como novo prestador e recentemente tive a notícia de que terei de REFAZER tudo novamente, devido à baixa qualidade. E ainda existe o descaso por parte do fornecedor em não cumprir com sua palavra. É uma situação simplesmente antiprofissional e insustentável perante ao cliente, que no caso sou eu.

Me sinto insatisfeita e extremamente humilhada por ter que ficar implorando a devolução de algo pelo qual eu suei pra juntar o dinheiro e o fornecedor simplesmente não cumpre com sua palavra.

Estou a beira de abrir uma petição no juizado especial devido a falta de retorno e pagamento. É um absurdo tudo isso. Eu não aguento mais ser feita de palhaça.