Bloqueio de margem e demora na liberação de troco, com impacto financeiro e emocional grave.

Sra. Carolina,

Entendemos a sua frustração e o transtorno causado pela situação, especialmente diante da expectativa de recebimento do valor.

Após a verificação do caso, esclarecemos que foi solicitada uma operação de compra de dívida de outro banco. A proposta foi submetida à análise e aos cálculos internos da instituição financeira, porém não foi aprovada pelo banco.

Ressaltamos que não houve bloqueio de margem disponível, uma vez que não havia margem disponível para utilização no momento da solicitação.

Durante o processo, foi registrada a intenção de quitação da dívida, procedimento relacionado à tentativa de efetivação da operação. Após a reprovação pelo banco, foi solicitado o cancelamento dessa intenção, encerrando o procedimento.

Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que todas as providências cabíveis foram realizadas de acordo com o andamento e a decisão da instituição financeira. Dessa forma, a operação não foi concluída e não houve liberação de crédito.

Estou vivendo na rua pq fui despejada e fui agredida gravemente mas obrigada por esclarecer.

Sra. Carolina, lamentamos muito pela situação que a senhora está enfrentando e esperamos que consiga o apoio necessário.

Compreendemos que a situação seja difícil mas após os esclarecimentos e providências já realizados no processo, não há outras medidas que possam ser adotadas pela nossa parte em relação a essa operação.

Desejamos sinceramente que a senhora consiga apoio e auxílio para atravessar esse momento.