Cancelamento de viagem e negam fazer o reembolso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/11/2023 às 13:24
ID: 175366145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesViagem agendada pra dia 04/11 e dia 03/11 à noite, cancelaram informando que não poderão fazer o reembolso do valor e que outra data seria estabelecida. Não queremos outra data, (minha irmã e eu), pois a programação e disponibilidade era exclusivamente pra este dia. Amparadas no art. 35 do código do consumidor , queremos o reembolso integral, não estamos disponíveis em outras datas. Esperei retorno de um responsável,e nada. Hoje, após encaminhar outras mensagens reafirmaram que não irão fazer o reembolso e ainda falaram que estao aguardando minha irmã retirar a reclamação. Infelizmente, tentei resolver numa boa, mas não aceitaram.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 13:33
Bom dia a Maah Tur trabalha dentro da Lei há 9 anos e vai continuar desta maneira.
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 19:05
Não entendo, se em outra data não estaremos disponíveis pois não temos interesse em um reagendamento, o que impedem realizar o reembolso?
Trabalhando dentro da lei não reteriam o valor e realizariam o reembolso solicitado!
Réplica da empresa
06/11/2023 às 19:18
Estamos aguardando vc e sua irmã terem o mínimo de educação com a nossa Empresa, o que até o presente momento não tiveram nas mensagens enviadas nos nossos setores de vendas!
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 22:41
Solicitar reembolso não é ser mal educado. Sinceramente, quero resolver as coisas sem transtornos pra nenhuma das partes. Como já falei anteriormente, estávamos conversando tranquilamente, após pedido de reembolso as coisas ficaram difíceis de entendimento. Não quero briga, não quero tensão.
Não quero prejudicar ninguém, e nem ser prejudicada. Quero que tudo se resolva sem guerras. Eu queria que alguém me respondesse e agora que responderam, quero resolver tudo isso sem dores de cabeça pra nenhuma das partes. Apenas isso.