Restituição Valor Pacote de Viagem
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/08/2023 às 09:58
ID: 169502373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha irmã realizamos a compra de 2 pacotes de viagem para Guarapari, nas datas de 18/07/******* à 23/07/*******, no valor de R$ 1.*******,00 parcelado em 6 vezes no boleto bancário.
Ocorre que no início do mês de julho de ******* (mês da viagem programada), nossa avó, foi internada n sem previsão de alta médica. Com isso,estávamos focando todos os esforços, revezando nos cuidados e acompanhamento dela.
Diante disso, no dia 07/07/*******, com antecedência, via WhatsApp solicitei o cancelamento da viagem, o que fora negado.
Propus que me devolvessem 70% do valor pago, mas foi negado.
Propus ainda a utilização do saldo pago em uma outra viagem, o que também foi negado.
Ora, todas as propostas para resolver o problema foram não, não, não.
Como assim??? Reter *******% do valor pago sem prestar o serviço??????
Ressalto que o incidente se deu por forças maiores, questões médicas que podem acontecer em qualquer família.
Solicito a devida restituição do que pagamos.
A resposta à presente deverá ser fornecida no prazo de 03 (trêS) dias úteis, a contar do recebimento.
Caso esta pendência não seja solucionada, no prazo ora estipulado, o NOTIFICANTE
tomará todas as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 11:11
Sr Carlos o senhor antes de efetuar a compra do pacote recebeu o nosso Contrato Digital onde fala que em hipótese alguma fazemos estorno do valor pago, e que se efetuasse o pagamento da compra estaria concordando com o nosso contrato, e mesmo assim o Senhor efetuou a compra do pacote. Lembrando que os valores pagos são repassados para nossos terceirizados e que as suas duas vagas foram sem ninguem, além do que o Senhor não efetuou o pagamento do valor total, fazendo com que a Empresa já entrasse no prejuízo. Outra observação importante, as vesperas da viagem o Senhor procurou a Empresa para saber se havia disponibilidade de suite casal. Importante ressaltar que o pacote comprado pelo Senhor foi honrado pela nossa Empresa, sendo assim seguimos dentro da Lei agindo dentro do Contrato aceito pelo Senhor antes de efetuar a compra do seu pacote. Agradecemos o Senhor por ter colocado aqui a sua reclamação, pq assim podemos esclarecer que estamos dentro da Lei e que somos uma Empresa seria no mercado. Contrato existe para proteger ambas as partes e ser cumprido. O Senhor como cliente nosso, que já viajou conosco, sabe da seriedade da nossa Empresa.
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 09:43
Empresa descumpre os direitos do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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