Atraso na entrega de beliche comprada online e pressão para remover reclamação
Em réplica
Osasco - SP
17/12/2025 às 11:41
ID: 235085157
Realizei uma compra no dia 21 de novembro de uma beliche com dois colchão, realizei o pagamento do frente. Prazo de entrega era dia 10/12, pois bem, esperamos, e nao chegou abri uma reclamação no ML, onde a loja entrou em contato dizendo que a data de entrega conforme transportadora era dia 11/12, tudo bem, esperamos novamente. Porem nao entregaram nem no dia 10 e nem no dia 11, no site da transportadora a ultima atualizacao é do dia 04/12, embargaram minha compra!! E nao sai desse lugar de jeito nenhum, a loja mandou mensagem querendo me manipular para apagar a reclamação, pois se a reclamacao persistir eles nao vao entregar. O ML entrou na negociação e adivinha nao fizeram nada, nao me deram uma data/previsao apenas disse q esta com contato com a loja. Ja irei pagar a 1 parcela sem receber o produto. Se eu paguei a entrega pq nao entregaram meu produto?? Eu qro uma solucao pro meu problema. Pq oq parece é q tanto a ML quanto o vendedor estao se [Editado pelo Reclame Aqui] pro meu problema
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:23
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito toda a frustração e o transtorno causados por essa situação. Entendemos completamente a sua insatisfação!
Gostaríamos de esclarecer que a entrega é realizada por transportadora terceirizada, e infelizmente, neste período de final de ano, há um aumento significativo na demanda logística, o que pode ocasionar atrasos operacionais fora do controle direto da loja. Ainda assim, isso não diminui a nossa responsabilidade em acompanhar e buscar a melhor solução para o seu pedido.
Desde que identificamos a divergência nas informações de rastreio, estamos em contato com a transportadora responsável e também seguindo todas as orientações e protocolos do Mercado Livre, que é a plataforma intermediadora da venda. Nosso objetivo é resolver essa situação o mais rápido possível, seja com a regularização da entrega, seja com a solução indicada pela própria plataforma, sempre respeitando as regras do marketplace.
Em nenhum momento houve a intenção de manipular ou prejudicar o cliente. Nosso contato teve como único objetivo buscar uma solução. Reforçamos que seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição para concluir essa situação da forma mais justa e correta possível, conforme orientação do Mercado Livre.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos pela paciência.
Atenciosamente,
Equipe Ceci Decor
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 13:08
Vcs que estão pesquisando para comprar produtos, não compre dessa Loja!! Tudo enganação e mentira!!! Eles me prometeram que entregariam meu produto hoje dia 19/12, e adivinha, não entregaram!!! Mandei mensagem no whatsapp para querida Lais, e adivinha... a menina sumiu foi abduzida pelos ets, não me responde!!! E querem saber da maior.... No site da transportadora eles mudaram a data de entrega para o dia 31/12!! Parabens, pelo pessimo serviço, eu sabia que existia empresas que faziam férias coletivas, mas sumirem, não entregarem o produto por 2 meses, é inedito!!! E quer saber de uma... não deram a opção de devolver o dinheiro, do prod. e do frete, (já que o frete não funciona), falaram que se eu quisesse o dinheiro de volta era para rejeitar a entrega! que entregaaaaaa, que isso não existe já que está parado em itapevi no centro logistico desde o dia 04/12
Réplica da empresa
04/02/2026 às 10:36
Olá, mais uma vez peço desculpas, realmente atrasos podem ocorrer, ainda mais nessa época de dezembro onde os pedidos aumentam e os recessos também. Sobre nossa demora no retorno, realmente alguns funcionários estavam de recessos devido a data, o que acabou sobrecarregando os que permaneceram, mas foi respondida assim que possível. Sobre seu caso verifiquei que a mercadoria foi entregue, e qualquer dúvida sigo a disposição.