Atraso na entrega.
Respondida
Varginha - MG
29/01/2026 às 12:52
ID: 239199127
Comprei um produto da loja pelo ML no dia 08/01/26. A loja informou que o produto foi entregue à transportadora no dia 16/01. Utilizei o código de rastreio para acompanhar a entrega com data prevista para 28/01. Abri uma reclamação no Mercado L dia 29/01 notificando o NÃO recebimento. A loja me enviou uma mensagem solicitando que eu encerre a reclamação caso tenha interesse em aguardar a entrega. Como vou retirar a reclamação, se o produto não foi entregue??? Desde então, o produto está parado no centro Logístico do Estado de origem, sem nenhuma movimentação há mais de 4 dias.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:29
Olá, tudo bem?
Realmente sua entrega teve um atraso e peço desculpas sobre, mas infelizmente esses imprevistos podem ocorrer. Entramos em contato pedindo a remoção da reclamação apenas se quisesse seguir aguardando a entrega, pois com o pedido de cancelamento aberto conseguimos dar seguimento apenas ao mesmo! Sobre a atualização do rastreio, não é realizada todos os dias, apenas quando a mercadoria da entrada em novo CD o que pode demorar mesmo, dependendo do transporte. Como solicitado por você foi solicitado o cancelamento da compra, e o seu reembolso já foi aprovado! Mais uma vez peço desculpas por esse transtorno e qualquer duvida sigo a disposição.