Dificuldade de Idoso em Solicitar Estorno de Cama com Peça Faltante Comprada na Shopee

Olá, entendemos o caso e estamos dispostos a ajudar, mas precisamos que nos contate pela compra que foi realizada para assim conseguirmos solucionar da melhor maneira, se puder auxiliar ele. Qualquer duvida estamos disponível!

Então vamos lá o meu tio Sr ***** ***** ***** fez uma compra na loja Maali pela plataforma da shoppe próximo ao dia 20/02/2026 de uma cama no valor de R$ 300,00 aproximadamente com a data prevista para entrega dia 11/03 porém a entrega foi adiantada e recebeu só uma parte do produto, digo isso porque foi contatado um montador que nos avisou que faltava a outra parte da cama que provavelmente seja a cabeceira e nos orientou a entrar em contato via shoppe que tentamos mas não obtivemos nenhuma resposta e não achamos nenhum outro canal que comunicação.
As infos que temos é
Pedido: *****
Nome: *****
E gostariamos de fazer o pedido de estorno do valor porém não obtivemos resposta pelo aplicativo

olá, eu entendo sobre, mas para resolução do caso preciso que nos contate pela compra dentro da plataforma, lá iremos resolver tudo.