Enviaram produto errado de proposito e até agora, 12 dias da entrega, sem data de coleta
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2025 às 11:42
ID: 214924443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparador de 1metro, enviaram uma cama flexivel de mais de 2 metros.
A entrega aconteceu em menos de 24hs.
A coleta do objeto enviado erroneamente e claramente de proposito não aconteceu até o momento, não tenho nenhuma informação de quando irão coletar, estando o objeto ocupando toda minha sala há quase 2 semanas!
Não tenho posição do vendedor, nem do mercado livre está conseguindo posição deles
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:09
Olá, Mariana! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos o transtorno que essa situação causou e lamentamos muito por isso. Gostaríamos de reforçar que o envio do produto incorreto não foi intencional, jamais seria do nosso interesse causar insatisfação ou qualquer tipo de prejuízo ao cliente.
Em relação à coleta, todo o processo segue os prazos e orientações estabelecidos pelo Mercado Livre, conforme informado na resolução da mediação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.