Descumprimento de oferta e falta de transparência aniversário prejudicado
Não respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 17:57
ID: 245419105
No dia 28/03, entrei em contato com o estabelecimento para organizar a comemoração do meu aniversário. Na ocasião, fui informada mais de uma vez que eu e meus convidados estaríamos na lista VIP, com entrada liberada, o que foi decisivo para a escolha do local. Com base nisso, organizei toda a comemoração: convidei pessoas, alinhei expectativas e me programei financeiramente considerando que não haveria custo de entrada, conforme combinado. O problema começou quando, dias depois, ao entrar em contato apenas para tratar de um detalhe (bolo) ( detalhe só por isso fiquei sabendo da troca, pois ninguém entrou em contato pra avisar da mudança fui surpreendida com uma mudança completa nas condições: fui informada que ninguém mais seria VIP e que os valores passariam a ser cobrados (R$30 para mulheres e R$100 para homens). Ou seja, houve uma mudança unilateral do que havia sido previamente acordado, sem qualquer aviso prévio. Caso eu não tivesse entrado em contato, sequer teria sido informada, correndo o risco de chegar no local com meus convidados e passar por uma situação extremamente constrangedora. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), toda oferta realizada deve ser cumprida, inclusive quando feita por meio de confirmação via atendimento. Além disso, a forma como a situação foi conduzida demonstra falta de organização interna e falha na comunicação com o cliente, transferindo um problema do estabelecimento para mim, consumidora. Diante disso, me senti desrespeitada e prejudicada, tanto pelo transtorno quanto pela quebra de expectativa em uma data importante. Solicitação: Espero um posicionamento do estabelecimento e uma solução justa diante do ocorrido, considerando o que foi previamente combinado.