Insatistação não solucionada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2021 às 23:27
ID: 124261751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/3/******* contratei a Empresa MAB ART para colocação de piso laminado.
o único contato foi com o vendedor, não recebi e mail, mensagem da empresa, nem sequer a confirmação da compra, depois de varias ligações cobrando a entrega e instalação que não foi feita dentro do prazo.
No dia 12/4/*******, finalmente entregaram e no dia 15/4/*******, o piso foi instalado.
Os profissionais, chegaram às 9h e na correria de fazer o serviço no mesmo dia, saíram da minha residência por volta das 21h, no dia seguinte constatei falha no acabamento, enviei fotos para a loja, falei com a funcionária Marcia, que disse que o sr Jorge do setor de logística entraria em contato comigo, contato esse que estou aguardando até o dia de hoje.
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Resposta da empresa
24/05/2021 às 17:20
Cara Sra.Rosilene,
agradecemos o contato e a oportunidade para esclarecer e atender melhor!
Conforme pudemos confirmar nos registros do diálogo estabelecido entre nossa equipe e a senhora, o atraso aconteceu por conta do LockDown estabelecido pelos governos, em especial do RJ e SP na tentativa de contenção da pandemia, por isso pedimos desculpas porem... foi uma medida sanitária.
Nossa equipe é qualificada e comprometida em entregar sempre nosso melhor aos clientes, mesmo que para isso, como aconteceu, tenhamos prorrogar o horário de trabalho padrão...
Claro que devemos cuidar para que este seja um desejo do cliente, se interpretamos e agimos mal, novamente pedimos desculpas...
Quanto ao acabamento, conforme também pudemos observar em fotos e assim foi informado diretamente a senhora, o acabamento está tecnicamente perfeito...! Cabe aqui mais um pedido de desculpas se houve alguma falha nesta comunicação... Não obstante,
Entrei em contato com nossa equipe técnica para verificar uma adaptação neste acabamento, digo adaptação pois, como exposto, está tecnicamente perfeito e alinhado as recomendações do fabricante.
Entraremos em contato telefônico nesta terça feira, dia 25 de Maio, para possíveis esclarecimentos e possivelmente já com nossa proposta de adaptação.
Novamente agradecemos a oportunidade.