Zero Compromisso Com o Cliente

Prezada Manoela... Excelente tarde!

Peço desculpas por quaisquer inconvenientes...
realmente tivemos um problema com nosso profissional no dia de ontem (07/Dez/*******),
problema este que nos levou a esta falha com a data de inicio da instalação...

e lamentamos muito por isso!

Sem apagar nossa falha com este agendamento para inicio da instalação em 07Dez2023,
hoje (08/Dez/*******), já iniciamos e terminaremos nossos serviços...

com empenho de nossa equipe em corrigir a falha,
terminaremos dentro do prazo de duração previsto no contrato (02 dias úteis)
e terminaremos antes do prazo de início dos serviços (também previsto em nosso contrato para 15Dez2023).

Por ser um meio público (que serve de consulta para o público em geral)
e também servirá para nosso processo de melhoria, creio ser importante enriquecer com maiores informações...

Pedido: ******* data 24Nov/*******
Previsão de início dos serviços: 15 dias úteis (15Dez2023)
Previsão de duração dos serviços: 02 dias úteis

Estudando nossa falha,
vejo que o problema ocorreu por tentarmos antecipar demais nosso prazo contratual.
(vamos melhorar nosso planejamento)

Estudando nosso CRM (sistema de atendimento aos clientes),
Observo que o contato de nosso setor de Logística para alinhamentos gerais foram com o Sr Igor.
Observo também que a senhora fez contato com nosso setor Comercial e que suas mensagens foram respondidas.

Para finalizar,
reforço que nunca haverá falta de respeito e/ou falta de comprometimento... sempre buscamos entregar o nosso melhor!
prova disso é ter apenas esta reclamação dentre os ******* clientes atendidos até agora somente neste ano de *******.

Infelizmente e lamentavelmente aconteceu esta falha com você...
e por isso, ratifico nossas sinceras desculpas.