Não Passa informações sobre entrega. Não tem Contato.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Itaquaquecetuba - SP

04/05/2023 às 08:38

ID: 164004457

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 17 de Abril efetuei uma compra através on-line na plataforma da Mabbuos, direcionado através de um anuncio do Instagram. No mesmo dia a compra foi aprovada pelo cartão de crédito, e recebi uma confirmação via e-mail. Entretanto, essa confirmação não é muito clara quanto as informações do pedido, e em lugar algum consta alguma previsão ou informação sobre a entrega. Sendo assim, no dia 20 de abril enviei um e-mail para o Suporte *******. Não tive retorno. Dia 02/05 entrei em contato através de um numero de Whatsapp*******, divulgado no site. Ontem recebi um e-mail genérico informando que meu pedido esta pronto para envio, que em breve receberei um código de rastreio. Tudo muito estranho, não respondem via Whatsapp e não passam informações precisas sobre a entrega. Não sei se de fato vou receber o produto ou se eu cai num [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

04/05/2023 às 09:06

Olá Daniel, As informações no site são bem claras, na descrição do produto, nas tags de anotações antes da finalização do pagamento e nas políticas disponíveis no site, informamos prazos, processamentos e demais informações da rota do produto até seu endereço bem como você mesmo citou todas as atualizações são enviadas no e-mail!

Nós disponibilizamos canais de suporte como whatsapp, instagram e e-mail, os atendimentos são por ordem de mensagem de segunda a sábado das 09:00 as 18:00.

Att. equipe Mabbuos!

Réplica do consumidor

04/05/2023 às 09:45

As informações são tão claras como essa resposta que você publicou aqui!
Sem conseguir dizer um prazo. Consegue dizer um prazo? Se eu tivesse encontrado em algum lugar informações desse tipo, não estaria perdendo meu tempo aqui. O E-mail de suporte, vocês não retornaram até hoje. As mensagens de Whatsapp, de terça-feira até hoje, quinta, estão sem respostas. No instagram, vocês tem dois perfis, confuso. é esse tipo de informação que você julga ser clara? Se é [Editado pelo Reclame Aqui] ou não, tanto faz. Não compro nunca mais.

Réplica da empresa

04/05/2023 às 09:54

Todos os e-mails e WhatsApp são respondidos em ordem, o prazo é informado antes de você finalizar a compra na aba de frete e enviado no e-mail com as informações do pedido de acordo com sua localidade e seguindo as regras da politica de rastreio e entrega disponível no site: https://*******

A previsão de entrega do seu pedido é para 18/05.