Biscoitos Mabel encontrados estragados e impossibilidade de contato com a empresa para registro da ocorrência.
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 01:50
ID: 250148421
Prezados,
Compramos biscoitos de leite da Mabel no Carrefour de Osasco e, ao abrirmos o terceiro pacote, encontramos uma unidade aparentemente estragada, com aspecto de mofo/emboloramento ou algum tipo de contaminação.
Até então, havíamos percebido que os biscoitos apresentavam um gosto desagradável, mas inicialmente acreditamos que pudesse ser uma característica do produto. Contudo, após encontrarmos esse biscoito em estado visivelmente alterado, passamos a acreditar que isso possa explicar o sabor ruim percebido nos demais.
Aparentemente, apenas essa unidade apresentava alteração visível, mas o ocorrido nos causou bastante preocupação quanto à qualidade e segurança do produto.
Também tentei registrar a ocorrência pelo formulário disponível no site da empresa, porém o envio não é concluído, impossibilitando o contato por esse canal.
Solicito, por gentileza, um posicionamento e as devidas providências da empresa em relação ao caso.
Fico no aguardo de uma resolução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:27
Olá Vanessa,
Tudo bem?
Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso. Para facilitar nosso contato, te enviamos um e-mail, se preferir podemos seguir por lá!
Seu atendimento foi registrado no protocolo *****, por gentileza, mantenha-o aberto e não avalie seu atendimento por aqui, até que o caso seja solucionado.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para atendê-la de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Aguardamos com interesse o seu retorno.
Atenciosamente.
SAC Mabel.