Atraso na entrega, dificuldade no estorno e falta de comunicação da loja
Não respondida
Salvador - BA
29/12/2025 às 10:10
ID: 236088261
Realizei a compra de um vestido pelo site no dia 20/11/2025. O pedido extrapolou o prazo de entrega e, quando finalmente foi entregue, o produto não me agradou.
Dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei a devolução e efetuei o envio da peça no dia 15/12/2025, também dentro do prazo estabelecido. Desde então, não obtive retorno concreto sobre o estorno do valor pago; não existe nenhum acesso, dentro do site, para acompanhar tal procedimento de devolução/estorno.
As mensagens trocadas via WhatsApp têm sido respondidas de forma vaga e sem qualquer definição, sempre me informando que estão com alto fluxo devido o período de final de ano (o que não justifica). A última resposta recebida foi em 22/12/2025, informando que a peça ainda não havia sido recebida por eles e que eu receberia um e-mail quando a peça chegasse. Contudo, hoje, dia 29/12/2025, ainda não recebi nada, nenhuma informação ou e-mail, o que causa estranheza, considerando que já se passaram mais de 7 dias desde o último contato com a loja.
Hoje, mais uma vez, tentei contato via WhatsApp, não receberam nem minha mensagem, e também via Instagram, ainda sem resposta.
Diante disso, solicito, por gentileza, uma posição objetiva e imediata sobre
a confirmação do recebimento do produto; e o prazo efetivo para realização do estorno.
Fico no aguardo de um retorno claro e resolutivo.