Mabelle Rose

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

11/10/2025 às 10:51

ID: 229085329

Relato de problema com entrega e solicitação de reembolso da taxa de entrega

No dia 09/10, por volta das 19h30/19h40, realizei a compra de um vestido através do site da loja. Optei por pagar uma taxa de entrega maior, pois o site indicava que, com essa opção, o produto seria entregue no dia seguinte, 10/10.

Na manhã do dia 10/10, por volta das 08h39, o status do pedido foi atualizado no site como "saiu para entrega". Ainda conforme informado no próprio site, a entrega aconteceria dentro do prazo de 24 horas.

No entanto, ao longo do dia, não recebi nenhuma atualização adicional sobre a entrega. Somente às 16h42, entrei em contato com a loja para solicitar informações sobre o status do pedido. A partir daí, as respostas passaram a ser vagas, lentas e sem clareza, e em nenhum momento me foi dado um posicionamento concreto sobre o paradeiro do produto.

O pedido não foi entregue no prazo prometido, mesmo com provas claras de que o site indicava o prazo de 24 horas. Durante as tratativas, fui informada de que a loja teria até 72 horas para entregar, o que contradiz o que estava anunciado no momento da compra.

Além disso, mesmo diante do descumprimento do prazo e do transtorno gerado, não houve nenhum reembolso da taxa de entrega paga a maior, nem uma solução voluntária por parte da loja.

Recebi o produto com muito custo, após informar que, por conta do horário, não aceitaria mais a entrega e exigiria o estorno. Só a partir dessa comunicação, o produto foi finalmente entregue.

Gostaria de deixar registrado que, mesmo tentando resolver de forma educada e razoável, a loja não deu a devida atenção, não cumpriu o prometido no site e não se responsabilizou pela entrega fora do prazo. Diante disso, reforço meu pedido para que ao menos a taxa de entrega diferenciada seja reembolsada, já que o serviço pago não foi devidamente prestado.