Atraso na entrega, negativa de cancelamento e política de troca abusiva
Não resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 19:27
ID: 220350755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSimplesmente a PIOR experiência de compra que já tive! Fiz o pedido de um sobretudo branco no dia 02/06 porque a loja prometia entrega rápida entre os dias 04/06 e 05/06. Precisei da peça para um evento no dia 07/06 e adivinhem? Só fui receber no dia 12/06! Total descaso!
Quando reclamei, a loja jogou a culpa na transportadora como se eu, cliente, tivesse que aceitar o prejuízo calada. Quando pedi o cancelamento com base no meu direito de arrependimento (garantido por lei) FOI NEGADO.
E pra piorar ainda mais, a loja disse que estava me fazendo uma exceção porque segundo eles não trocam peças brancas. Como assim? O erro foi TOTALMENTE deles! Agora o consumidor é penalizado porque a peça é branca? Nunca vi uma política tão ridícula e desrespeitosa!
Me senti enganada, desrespeitada e tratada como se estivesse implorando por algo que é meu direito. Loja despreparada, com zero compromisso com o cliente e sem o mínimo de respeito pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nunca mais compro aqui e faço questão de alertar outras pessoas para não passarem pela mesma situação humilhante!
Entrei em contato sobre o meu direito de arrependimento e a loja simplesmente fingiu que eu não mandei essa mensagem.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 19:45
Olá! Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente que a sua compra tenha gerado tanta frustração. Entendemos que atrasos na entrega e divergências no atendimento impactam diretamente a confiança e a satisfação do cliente.
Reconhecemos que, em situações passadas, nosso processo de logística, comunicação e suporte não refletiu o cuidado que desejamos oferecer, e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Com base nesses aprendizados, já revisamos e aprimoramos nossas políticas de atendimento, trocas, devoluções e controle de qualidade, buscando mais clareza, atenção e respeito em cada etapa da compra.
Nosso compromisso é transformar essas experiências em oportunidades de evolução, oferecendo futuras compras mais acolhedoras, confiáveis e agradáveis, para que cada cliente sinta cuidado e dedicação ao escolher nossos produtos.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 19:56
Não resolveu meu problema, na reclamação que fiz no Google a loja ainda foi ignorante, péssima loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2025 às 20:05
Sentimos muito pelo caso, entendemos a frustração e estamos aqui para melhorar a cada dia, tenho certeza que o colaborador responsável já foi punido, pois essas não são as experiências que nossa marca deseja passar!