Casaco com cor diferente e recusa de estorno
Não resolvido
Carapicuíba - SP
10/07/2025 às 13:24
ID: 221753847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/07/2025 (sábado), entrei em contato com a loja Mabelle Rose para adquirir um casaco modelo "Violeta", anunciado no site da loja pelo valor de R$179,99, na cor aparente branco/creme, conforme a imagem da divulgação. Efetuei o pagamento na mesma data e ficou combinado que eu retiraria o produto na loja no dia 07/07 (segunda-feira). Entretanto, a responsável pela loja informou que não seria possível fazer a retirada na data combinada, e acordamos a retirada para o dia 09/07 (quarta-feira). Na quarta-feira, entretanto, a loja deixou de responder às minhas mensagens em ambos os canais de contato. Somente obtive retorno por volta das 15h18. No dia 10/07, a vendedora voltou a entrar em contato pois eu iria retirar e ofereceu a entrega do casaco via Uber Moto, a qual ocorreu por volta das 10h41 da manhã. Assim que recebi o produto, percebi que a cor do casaco era diferente da anunciada e a qual eu escolhi. Imediatamente entrei em contato com a loja para solicitar a troca ou o cancelamento da compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico). A responsável pela loja se recusou a realizar a troca ou o estorno, alegando que a peça era de cor clara argumento que não tem respaldo legal, uma vez que o CDC assegura o direito de arrependimento independentemente da justificativa, desde que no prazo legal, como é o caso. Fiz também de forma formal uma reclamação no Procon. Solicito que interceda para que a loja cumpra o disposto na legislação, efetuando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, conforme o meu direito como consumidora.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 19:44
Olá! Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente que sua compra não tenha correspondido às expectativas. Entendemos que divergência de produto e atrasos no atendimento podem gerar frustração e desconforto, e acolhemos seu feedback com toda atenção.
Reconhecemos que, em ocasiões passadas, nosso processo de comunicação, entrega e conferência de produtos apresentou falhas, e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Por isso, revisamos nossas políticas de atendimento, trocas, devoluções e controle de qualidade, buscando maior clareza, eficiência e cuidado em cada etapa do processo de compra.
Nosso compromisso é que cada experiência futura seja mais transparente, acolhedora e confortável, para que nossos clientes encontrem não apenas produtos, mas também uma vivência de compra positiva e confiável com a nossa marca.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 19:56
Péssimo atendimento, não entendem o lado do cliente mesmo que por erros dos mesmos, demora no retorno, entre outros casos, fora que a peça que foi entregue totalmente diferente da que foi comprada. Enfim, podemos ver como o atendimento é tão inferior que demoraram quase dois meses para retornar, para terem tempo de pensar numa resposta..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2025 às 20:04
Oi amiga, esse não é o intuito da nossa marca, estamos lutando dia a dia para melhorar o atendimento, qualidade e empenho com nossos clientes! Sentimos muito o inconveniente!