Descaso com o consumidor e atraso na troca do produto.
Não respondida
Francisco Morato - SP
07/07/2026 às 19:39
ID: 253343585
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que estou recebendo.
Comprei um vestido na loja, porém ele não serviu. Entrei em contato solicitando a troca, segui todas as orientações fornecidas e enviei o vestido de volta dentro do prazo solicitado.
O problema é que já se passaram mais de duas semanas desde que a loja recebeu o produto, e até o momento não obtive um retorno concreto sobre o envio do novo vestido que escolhi. Preciso entrar em contato praticamente todos os dias, mas as respostas são raras e, quando acontecem, não trazem nenhuma solução.
O mais frustrante é que o pagamento foi realizado corretamente por mim, enquanto continuo aguardando a troca sem qualquer previsão. Em nenhum momento pedi o cancelamento da compra, apenas a substituição por outro vestido disponível, algo que deveria estar sendo tratado com mais agilidade e respeito ao consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, realizando o envio do vestido escolhido ou apresentando uma solução definitiva. Como cliente, espero ser atendida com transparência, respeito e dentro de um prazo razoável.
Aguardo uma posição urgente.