Recebimento de vestido em cor diferente da comprada e dificuldade para troca ou estorno
Não respondida
Santa Isabel - SP
02/09/2025 às 16:35
ID: 225951451
Realizei a aquisição de um vestido na cor azul, por meio da plataforma de comércio eletrônico solicitado pela minha filha. Contudo, para minha surpresa, ao receber o produto, constatei que este não correspondia à cor originalmente adquirida, sendo entregue em tonalidade diversa daquela anunciada e escolhida no ato da compra.
Diante do vício na prestação do serviço, eu prontamente entrei em contato com o atendimento da loja, requerendo a troca do item por outro exemplar do mesmo modelo, porém na cor correta azul. No entanto, foi informada de que não havia disponibilidade em estoque da referida cor, sendo-lhe inviabilizada a substituição desejada.
Na impossibilidade de troca pelo item originalmente adquirido, eu optei pela devolução do produto sendo o mesmo encaminhado para a loja via correios, de forma legítima, solicitei o estorno do valor pago. Todavia, surpreendentemente, tal solicitação foi indeferida pela loja, sob justificativas infundadas.
Ainda na tentativa de mitigar os prejuízos sofridos, busquei a substituição do vestido por outro modelo de valor equivalente. Novamente, tive minha solicitação negada sob o argumento de que não são realizadas trocas por modelos lançados semanalmente.
Dessa forma, verifica-se que, até a presente data, eu encontro-me sem o produto adquirido e, igualmente, sem a devida restituição do valor pago, caracterizando manifesta falha na prestação do serviço e evidente enriquecimento ilícito por parte da loja.