Troca de roupas com numeração errada e dificuldade no atendimento para estorno
Em réplica
Jundiaí - SP
24/07/2025 às 14:25
ID: 222907945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Estou tentando fazer uma troca de um vestido e um conjunto que vieram com a numeração grande! A etiqueta na peça consta tamanho pp mas é impossível ser pp, o tamnho do vestido e grande e o conjunto que diz ser P tambem e enorme e verifiquei na saia a etiqueta consta tamanho G. Pois estou tentando a troca pelo que foi solicitado e justo e não estou tendo o retorno da loja! E quando entrei em contato com a loja MABELLE ROSA eles foram rápidos para efetivar a VENDA.
Foi feito a mais de 24 h contato pelo WhatsApp e email e nenhum retorno. Exceto uma mensagem pela manhã dizendo que ia localizar e até agora nada!!!
Quero fazer o estorno da compra!
Fico no aguardo.
At
*****
Quero o cancelamento e estorno!
Fico no aguardo.
At
*****.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 19:24
Olá, Fernanda! Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Situações como divergência de numeração e demora no retorno do atendimento não correspondem ao padrão de cuidado que desejamos oferecer.
Reconhecemos que, no passado, falhas como essa impactaram a confiança de nossos clientes e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Já atualizamos nossas políticas de trocas, devoluções e comunicação, buscando mais clareza, agilidade e atenção em cada contato.
Estamos comprometidos em proporcionar novas experiências de compra, mais acolhedoras e transparentes, para que cada cliente sinta segurança e tranquilidade ao escolher nossos produtos.
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 16:09
Olá.
Nada resolvido! Eu cliente no prejuízo.
solicitaram depois de 1 mês para entrar em contato nesse número******* mas nenhum retorno.
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 16:09
Olá.
Nada resolvido! Eu cliente no prejuízo.
solicitaram depois de 1 mês para entrar em contato nesse número******* mas nenhum retorno.