Vestido errado e loja se recusa a trocar Loja Mabelle Barueri Compra online na Mabelle: vestido..
Não resolvido
Barueri - SP
27/08/2025 às 20:39
ID: 225538941
RECLAMAÇÃO COMPRA NA LOJA MABELLE (Barueri SP)
Minha filha realizou uma compra na loja Mabelle, localizada em Barueri (SP), por meio do WhatsApp. Compramos dois vestidos, sendo um deles em promoção. Porém, ao recebermos a mercadoria (com 7 dias de atraso, sendo que o site promete entrega em até 48h), constatamos diversos problemas:
1. O principal vestido veio diferente do modelo escolhido, e temos provas claras da compra e do modelo original solicitado.
2. A proprietária da loja se recusa a trocar ou devolver o produto, ignorando totalmente o direito do consumidor.
3. O segundo vestido, comprado na promoção, é feito com tecido de qualidade muito inferior, com aspecto mole e acabamento ruim. Ainda assim, a loja também se nega a trocá-lo.
4. O atendimento após a compra foi desrespeitoso e negligente, demonstrando total descaso com o consumidor. O foco da loja parece ser apenas receber o pagamento, sem qualquer comprometimento com a satisfação do cliente ou com a qualidade do que entrega.
Solicitamos uma solução imediata: a troca ou devolução dos dois vestidos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à troca por vício ou erro de produto, especialmente em compras não presenciais (online ou via WhatsApp), onde o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias após o recebimento.
Caso não haja retorno, tomaremos as providências legais cabíveis, incluindo a formalização de denúncia ao Procon e a divulgação pública do ocorrido.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 19:15
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos completamente a insatisfação diante da experiência mencionada. Sabemos como situações assim podem gerar desconforto, e levamos muito a sério cada feedback recebido.
Reconhecemos que, no passado, tivemos falhas em pontos como prazos de entrega, alinhamento de produto e atendimento, e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Justamente por isso, reforçamos que já revisamos e atualizamos nossas políticas de trocas, devoluções e suporte ao cliente, além de aprimorar a forma como conduzimos cada etapa do processo de compra.
Nosso compromisso é que cada cliente encontre não apenas um produto, mas também uma experiência de compra mais transparente, cuidadosa e aconchegante. Estamos trabalhando continuamente para que situações como essa não se repitam e para que futuras interações reflitam o carinho e a dedicação que buscamos entregar em nossa marca.
Réplica do consumidor
30/08/2025 às 21:43
Qual será a resolução do nosso problema?
Aguardamos uma solução para a troca do produto que foi enviado errado, além de outro item que não serviu corretamente. Já tentamos contato, mas até o momento não houve comprometimento da sua parte em resolver a situação.
Reforçamos que o pagamento foi feito à vista via Pix, e não é justo que o prejuízo fique com o cliente. Esperamos uma resposta e providências imediatas.
Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) assegura ao consumidor o direito à troca ou à restituição integral do valor pago em casos de produto com defeito ou entregue em desacordo com o pedido (Art. 18 e Art. 35).
Diante disso, solicitamos a imediata troca dos produtos ou o estorno do valor pago, sob pena de adotarmos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, judicialmente.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 14:21
Falta de comprometimento e resposta inadequada da atendente Mabelle
Prezados,
Venho expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela funcionária Mabelle.
As respostas enviadas são padrões, sem qualquer consideração específica sobre o problema apresentado, e não demonstram nenhuma ação efetiva para resolver a situação.
Essa postura reflete falta de ética, comprometimento e respeito com o cliente, que busca uma solução concreta e não apenas respostas automáticas.
Solicito que a empresa revise o atendimento e providencie uma resolução adequada para o meu caso, com a devida atenção que o cliente merece.
Aguardo retorno com uma posição efetiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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