Atraso na entrega, não cumprimento de prazos e dificuldade em contato com a empresa.

Question

Realizei a compra de telhas com a empresa Mobile Telhas, com pagamento devidamente efetuado. Após a confirmação do pedido, a empresa alterou o prazo de entrega diversas vezes:

- 1 data prometida: 30/10

-2 data: 11/11

-3 data: 14/11

-4 e última data informada: 21/11

Nenhuma delas foi cumprida.

Somente após todas essas mudanças fui informado pelo representante (Matheus, então sócio) que a empresa teria sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui] de um ex-sócio, que teria retirado maquinários e esvaziado a conta bancária informação que nunca foi comunicada antes, nem mesmo pela proprietária, pois ela deixou de nos reponder, seu Marido que esta nos auxiliando nessa parte.

Diante da impossibilidade de entrega, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso. A empresa informou que daria um posicionamento até sexta-feira, mas até agora não há prazo confirmado.

Também solicitei o boletim de ocorrência, que o representante afirmou ter sido emitido, porém até o momento não recebi cópia.

Estou aguardando um posicionamento formal e imediato sobre:

-Prazo definitivo para o reembolso;

-Envio do boletim de ocorrência, conforme informado;

Solução clara, já que a empresa não cumpriu nenhuma das datas e não pode transferir ao consumidor os problemas internos entre sócios.

Caso não haja retorno concreto dentro do prazo informado, tomarei as medidas cabíveis nos órgãos responsáveis.