Demora no estorno após devolução de produto
Resolvido
Curitiba - PR
08/06/2026 às 17:52
ID: 250831097
Fiz uma compra no dia 28/3/26, a peça não deu certo e eu solicitei a devolução. O produto retornou à loja no dia 24/4/26 e me informaram que dentro de no máximo 30 dias o estorno no cartão de crédito estaria finalizado. No dia 31/05/26, passado o prazo de 30 dias, entrei em contato, pois o estorno ainda não havia sido realizado. Nesse dia, me informaram que iam passar para o financeiro e me enviar o comprovante, que não veio até agora (08/06/26). Uma vez ouvi uma empreendedora dizer que é no processo de devolução/troca que se cativa o cliente, é quando a compra não dá certo que avaliamos o atendimento da loja. Essa definitivamente não me cativou, primeira e última compra realizada na Mano Boutique.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:26
Ola Mayara...
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que tivemos durante seu processo de devolução.
Reconhecemos que houve um desencontro de informações que acabou gerando atraso na conclusão do seu atendimento, situação que não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o estorno já foi realizado e seu processo foi finalizado.
Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas desta vez e agradecemos seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos. Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la no futuro e proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Mabô
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 23:28
No momento da compra o atendimento foi excelente, no momento da troca o atendimento deixou a desejar.
Felizmente, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7