Mabô Boutique: Atraso no Reembolso e Desrespeito ao Direito de Arrependimento do Consumidor
Não resolvido
Suzano - SP
09/06/2026 às 13:23
ID: 250912563
Fiz uma compra no site da Mabô Boutique no dia 31/05/26 Assim que recebi o produto uma jaqueta da CLOUDE manifestei meu desejo de devolução, não atendeu minhas expectativas.Ela me propôs troca, mas neste momento não seria viável.Paguei pelo frete de devolução e informei o código de rastreio. Fiquei no aguardo de uma resposta, a qual não tive. Novamente me manifestei no WhatsApp e então ela me informou que eu deveria aguardar 15 dias
para receber meu reembolso informando que estav agindo de acordo com a lei. Sendo que o CDC é claro no art. 49 , quando garante ao consumidor devolver e ter ressarcimento total do valor em até no máximo 07 dias. A MABÔ Boutique informou que só realizaria o estorno no prazo de 15 dias ,simplesmente porque era o que a lei permitia. Inviável fazer compra nesta loja, já que o direito de arrependimento não é válido. Prejuízo número 1- Você compra se quiser devolver paga o frete
E ainda tem que aguardar 15 dias para receber o reembolso.
Em nenhum momento entendeu o lado do consumidor, sem fazer a mínima questão em tê-lo como cliente.
É uma dica na hora de comprar pela internet, se não quiserem passar por burocracias ao exercer seu direito de arrependimento não comprem na MABô Boutique.
Sra Daniela tenham mais zêlo pelos seus clientes, faça um marketing para longo prazo. Não precisamos do cliente apenas 1x.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:20
ola Clécia.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, após o recebimento da devolução do produto, informamos o prazo de até 15 dias para a realização do reembolso, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site e apresentada aos clientes durante o processo.
Ressaltamos que a Mabô atua em total conformidade com a legislação vigente e que o estorno foi efetuado dentro do prazo informado. Entendemos a expectativa pela devolução dos valores e agradecemos sua compreensão durante esse período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento de todas as obrigações legais.
Atenciosamente,
Equipe Mabô
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 13:14
Mabô Boutique saiba que empresas podem sim ter suas regras, mas que não anulem a lei. O Código de Defesa do Consumidor nos assegura o Direito de Arrependimento em compras online, o reembolso é essencial para exercer corretamente o direito de arrependimento. Nesse caso, o consumidor pode desistir da compra em até sete dias, sem justificar o motivo, exigindo a devolução imediata de todos os valores pagos.
A qual a empresa foi acionada através do PROCON , e sequer respondeu!
Fez o estorno após 15 dias de o produto recebido, após muita cobrança por minha parte.
A devolução que deveria ser integral e sem custos adicionais, garantindo ao consumidor solução e proteção nas suas transações, não foi efetivada , recebi apenas o valor do produto.
Como consumidora quero apenas deixar minha experiência para as outras pessoas que tiverem interesse em comprar na Mabô Boutique.
A atendente muito autoritária só via o lado da empresa,em nenhum momento ouviu o meu lado de consumidora tornando burocrático o direito
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 13:22
A Mabô Boutique dita suas próprias regras e prazos passando por cima lei, tornando burocrático o processo de direito de arrependimento. Passei por essa péssima experiência por 2 vezes, tendo que me manifestar aqui, acionar o PROCON e a justiça!
Enfim Não vale a pena!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 13:22
Ola... agradecemos novamente a compreensão, como dito, o estorno já foi feito, já enviado o comprovante. E tudo solucionado!
Criticas são sempre bem vindas, até mesmo para nosso crescimento.
Att.