Não foi entregue e foi cobrado
Em réplica
São Paulo - SP
16/08/2025 às 14:24
ID: 224680109
DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR!!!
Fiz uma compra dia 13 de JULHO com o praze de entrega dia 15/07. No dia 16 mandei mensagem perguntando sobre o pedido que não havia sido entregue. No dia 18 me responderam com a desculpa foi que teve um problema na peça e estavam tentando resolver. Ok. Dia 23 fui pedir alguma resposta, visto que não havia sido resolvido, pedi o cancelamento da compra. Daí em diante é o papo de que o financiamento vai entrar em contato e não entra NUNCA. Em todo momento eu tive que entrar me contato com a loja, que nem sobre o atraso foi comunicar. Já chamei SETE vezes para resolver e sempre uma desculpa diferente. O fato que é que fizeram a cobrança no cartão de crédito mesmo sem eu ter recebido o produto!!! E hoje, mais de um mês depois, ainda estou aqui tentando resolver. Só ficam empurrando com a barriga e não resolver nada. Que nome vocês dão para isso??? Cobrar um produto que não foi entregue???
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:29
O produto em questão teve um problema no envio, e com isso fizemos o estorno e cancelamento de compra da cliente.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:50
Não fez nenhum estorno. Me mandou um comprovante como se tivesse feito que NUNCA recebi o estorno na fatura do cartão. Toda vez que falo com a loja dizem que vão abrir um chamado para verificar o que ocorreu e nunca dão retorno. Estou há meses nessa e já abri chamado no procon, pois até a proprietária faz pouco caso.