Mabô Boutique

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

29/05/2026 às 15:42

ID: 250056987

No dia 05/02/2026 realizei a compra do produto Conjunto Off White Rosana - Carol Dias (M), pedido n *****, no valor de R$ 1.399,00, pago via cartão de crédito em 10 parcelas.

No dia 13/02/2026 solicitei a devolução do produto. Na ocasião, a loja insistiu para que eu aceitasse créditos para utilização em compras futuras. No entanto, deixei claro desde o primeiro momento que não tinha interesse em crédito na loja e que desejava o reembolso do valor pago.

Seguindo as orientações da empresa, realizei a devolução do produto e aguardei o processamento do reembolso. Porém, passados mais de três meses desde a solicitação de devolução, sigo sem receber o valor de R$ 1.399,00 e sem qualquer comprovante do estorno, apesar de tê-lo solicitado inúmeras vezes.

A situação se torna ainda mais absurda pelo fato de que, mesmo após a devolução do produto e da solicitação de reembolso realizada em 13/02/2026, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente em minha fatura de cartão de crédito. Ou seja, além de estar sem o produto, sigo arcando mensalmente com o pagamento de uma compra cujo reembolso foi solicitado há meses e até hoje não foi efetivado.

Ao longo de todo esse período, entrei em contato diversas vezes por WhatsApp buscando resolver a situação de forma amigável. Solicitei informações, atualizações sobre o processo e o envio do comprovante do estorno. Em diversas ocasiões recebi promessas de que o problema seria resolvido, que receberia retorno ou que o comprovante seria encaminhado.

Entretanto, os prazos informados nunca foram cumpridos. Repetidamente minhas mensagens ficaram sem resposta por dias ou semanas, obrigando-me a insistir diversas vezes para obter um simples posicionamento sobre um problema que não foi causado por mim.

Além da demora excessiva, também me senti desrespeitada durante o atendimento. Em vários momentos percebi falta de empatia, descaso com a situação e ausência de comprometimento em fornecer uma solução efetiva, mesmo após meses de espera e inúmeras tentativas de contato. O mínimo que eu esperava era transparência, retorno às mensagens e o cumprimento do que foi prometido.

É extremamente desgastante precisar cobrar durante meses um reembolso que solicitei desde fevereiro, insistir por respostas e solicitar repetidamente um comprovante que nunca foi enviado.

Não estou pedindo nenhum favor ou benefício. Estou apenas exigindo a devolução de um valor pago por um produto já devolvido à empresa, direito que venho tentando exercer de forma amigável desde o dia 13/02/2026.

Sempre tive uma boa impressão da Mabô Boutique e justamente por se tratar de uma loja reconhecida, jamais imaginei enfrentar uma situação como esta. Minha maior decepção não é apenas a demora no reembolso, mas a necessidade de passar meses cobrando algo que deveria ter sido resolvido de forma simples, transparente e respeitosa.

Diante de todas as tentativas amigáveis realizadas sem sucesso, registro esta reclamação para solicitar:

O reembolso integral do valor de R$ 1.399,00;
O envio do comprovante do estorno;
Um posicionamento formal e definitivo da empresa sobre o ocorrido.

Possuo registros das conversas, das inúmeras tentativas de contato realizadas ao longo dos últimos meses, das solicitações de comprovante e das sucessivas promessas não cumpridas.

Espero que a situação seja finalmente resolvida de forma transparente, respeitosa e compatível com a reputação que a empresa possui perante seus clientes.