***** se recusa a fazer estorno de valor pago via Pix após devolução de pedido dentro do prazo de 7 dias.
Respondida
Vargem Grande do Sul - SP
09/05/2026 às 01:38
ID: 248152661
Fiz uma compra no importe de R$ 1.000,00 reais via Pix na *****, houve a devolução do pedido no prazo de 7 dias, conforme CDC e passado mais de 10 dias do pedido recebido pela empresa a mesma fica me enrolando para realizar o estorno do meu dinheiro! O Código de Defesa do Consumidor é claro em seu parágrafo único do artigo 49 que a devolução tem ser ser de forma IMEDIATA! E a mesma se nega a realizar o estorno!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:56
Ola, sentimos muito que a sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa da nossa parte em realizar o estorno da compra.
A devolução solicitada dentro do prazo legal foi prontamente aceita, sendo informado apenas o prazo necessário para processamento do estorno, procedimento padrão adotado pelas empresas e instituições financeiras.
O estorno já foi realizado, e encaminhado comprovante para o whatsapp, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.