Descumprimento contratual, vícios construtivos e falha grave no pós-venda da construtora Mabrem

Question

Descumprimento contratual, vícios construtivos e falha grave no pós-venda da MABREM.

A MABREM É UM VERDADEIRO PESADELO: Atraso, defeitos e abandono do cliente!

Venho por meio desta formalizar reclamação contra a construtora Mabrem em razão de problemas persistentes após a entrega do imóvel, especialmente relacionados à qualidade da obra e à ausência de solução efetiva por parte do pós-venda.

1. Atraso na entrega (já resolvido)
O imóvel teve atraso relevante na entrega (previsto para outubro de 2023 e entregue em 2025), situação que já foi tratada entre as partes por meio de acordo.

Portanto, esta reclamação não trata do atraso, mas sim dos problemas posteriores à entrega.

2. Entrega em desacordo com o projeto
O imóvel foi entregue com diferenças relevantes em relação ao projeto apresentado no momento da compra, como:

Alteração da fachada (que seria em vidro e foi em alvenaria, inclusive colocando os relógios de energia neste local, o que ficou horrível).
Modificação das sacadas (previstas em vidro, entregues em alvenaria)

Essas mudanças impactam diretamente na estética e valorização do imóvel.

3. Vícios construtivos
Após a entrega, surgiram problemas que comprometem o uso do imóvel:
3.a) Infiltrações recorrentes
3.b) Rachaduras nas paredes dos quartos

Foi realizada tentativa de manutenção, porém sem solução definitiva.

4. Falha no atendimento pós-venda
Desde dezembro de 2025, venho tentando resolver a situação pelos canais oficiais da construtora.

Mas na prática o que ocorre, são:
Agendamentos não cumpridos
Falta de retorno efetivo
Ausência de solução técnica adequada

ABSURDO: Destaco ainda a orientação recebida de que eu deveria indicar fornecedor para execução do reparo, o que considero totalmente inadequado, uma vez que se trata de problema originado na própria construção.

5. Situação atual
O imóvel continua com infiltrações e problemas estruturais
Não é possível utilizá-lo de forma adequada
Há prejuízo direto na possibilidade de comercialização

Já se passaram meses desde a abertura do último chamado, sem resolução definitiva.

6. Diante do exposto, solicito:
Solução definitiva dos problemas apresentados
Execução dos reparos sob responsabilidade da construtora
Cumprimento de prazos acordados
Retorno claro e objetivo quanto à resolução

A expectativa ao adquirir um imóvel novo é de qualidade e suporte adequado.
Até o momento, isso não vem sendo atendido.

Aguardo posicionamento e solução efetiva.

NÃO INDICO VOCÊ COMPRADOR A NEGOCIAR QUALQUER EMPREENDIMENTO DA CONSTRUTORA MABREM.