Check-in demorado e desorganizado no Mabu Thermas causa estresse e desconforto aos hóspedes.
Respondida
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01/02/2026 às 16:59
ID: 239453003
Cheguei ao hotel Mabu Thermas com minha família para férias e a experiência já começou de forma muito frustrante.
O check-in foi extremamente demorado. Havia uma fila gigantesca, o hall estava lotado, muitas pessoas visivelmente estressadas e irritadas com a espera. O hotel claramente não tem atendentes suficientes para a demanda e o porte da estrutura que oferece. O processo é burocrático e mal dimensionado para o volume de hóspedes.
Depois de uma viagem cansativa, o mínimo que se espera é um atendimento ágil e organizado. Em vez disso, a experiência inicial foi desgastante. Estou com duas crianças pequenas, cansadas da viagem, e tivemos que permanecer em pé por muito tempo em um ambiente lotado e desorganizado.
É inadmissível que um hotel desse porte não tenha planejamento para horários de pico de check-in. A chegada, que deveria marcar o início de um período de descanso, virou um momento de estresse.
Espero que o hotel reveja urgentemente seus processos e dimensionamento de equipe, porque a primeira impressão foi extremamente negativa.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:13
Prezado Sr. Marcel,
Agradecemos por gentilmente compartilhar seu relato sobre sua chegada ao Mabu Thermas Grand Resort. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados no momento do check-in e por não termos proporcionado a acolhida ágil e confortável que o senhor e sua família mereciam após a viagem.
Informamos que seu apontamento foi prontamente tratado internamente e que a situação foi acompanhada e atendida pessoalmente por nosso Gerente Geral durante sua estadia. Esclarecemos ainda que, naquela data, nossa equipe de recepção encontrava-se completa; contudo, devido ao elevado volume de chegadas concentradas no mesmo período, houve impacto no tempo de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos para garantir uma experiência cada vez mais organizada e satisfatória aos nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para lhe proporcionar uma estadia plenamente tranquila e positiva.
Atenciosamente,
Mabu Thermas Grand Resort