Cobrança indevida de reserva de hotel cancelada dentro do prazo

Question

Fiz uma reserva nesse hotel em dezembro de 2025, com cancelamento grátis até 18 de fevereiro, através do booking, a hospedagem era dia 20/02/26. No dia 8 de janeiro, cancelei essa reserva e fiz outra, no mesmo hotel, através do smiles, que estava mais em conta. No dia da hospedagem, vi que o valor da reserva cancelada tinha sido lançado no meu cartão. Falei na recepção do hotel, reconheceram o erro e falaram que iam estornar. Porém, depois de alguns dias sem retorno, passei email para o hotel e recebi a resposta de que eu tinha realizado o cancelamento fora do prazo e que o valor da reserva havia sido cobrado integralmente, o que não procede, conforme as provas anexadas. Não foi aceitar essa prática abusiva.

Accepted Answer

Prezada Regina,

Ficamos felizes em informar que, assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato e o estorno do valor já foi realizado.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante o processo. Sua experiência é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos recebê-la novamente em breve, proporcionando uma estadia ainda mais agradável.

Atenciosamente,
Mabu Thermas Resort

Cobrança indevida de reserva de hotel cancelada dentro do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor