Hotel se recusa a reagendar reserva mesmo com oferta de pagamento de diferença e perda de novas reservas
Resolvido
Marechal Cândido Rondon - PR
23/06/2026 às 14:18
ID: 252149889
Fiz uma reserva a um tempo, surgiu imprevisto e tentamos reagendar a viagem
Detalhe que esse reagendamento incluía mais 3 casais, que não estavam previstos na primeira reserva.
Resposta da atendente: política do hotel senhor, não podemos reagendar.
Ou seja: melhor perder 3 novas reservas, com uma semana de diferença, do que me dar um voucher pra essa nova reserva.
Detalhe: eu falei que pagava a diferença da reserva, por se tratar, da primeira reserva, de uma promoção. Por fim, funcionários atendendo com preguiça de se informar com a gerência. Pois um empresário jamais abriria mão de 3 reservas a mais
Não dá pra entender
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:53
Olá, Gabriel
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua frustração.
Realizamos uma busca em nosso sistema, porém não localizamos nenhuma reserva com o nome cadastrado nesta avaliação. Também tentamos entrar em contato pelos dados disponíveis, mas não obtivemos sucesso.
Para que possamos verificar o ocorrido e analisar o seu caso com mais detalhes, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco informando o nome completo do titular da reserva, o número da reserva ou a data prevista da hospedagem através do contato 40026040.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Mabu Hoteis & Resorts
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:03
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7