Insatisfação com hospedagem e atendimento no Mabu Thermas Grand Resort
Não respondida
Maringá - PR
15/07/2026 às 15:07
ID: 253998625
Reclamação Formal Problemas com Hospedagem e Atendimento (Período: 10 a 12/07)Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a estadia da minha família no Mabu Thermas Grand Resort, realizada entre os dias 10 e 12 de julho. Nossa reserva foi feita para um casal e duas crianças (de 4 e 10 anos). Ao entrarmos no quarto, deparamos-nos com duas camas de casal. Para garantir o conforto de nossa filha de 4 anos, solicitamos um colchão de solteiro extra para que ela pudesse dormir no chão, mas fomos informados de que o hotel não fornece esse item. Diante disso, solicitamos a troca de quarto, que foi negada pela recepção.Para agravar a situação, o chuveiro do quarto não esquentava. Fomos atendidos por um técnico de manutenção extremamente educado, porém o problema não foi resolvido e o banho continuou gelado. O próprio técnico concordou que a situação era inaceitável e informou que solicitaria a nossa troca de quarto devido à gravidade do problema. No entanto, ao conversarmos novamente com a recepção, a transferência foi mais uma vez recusada.Por fim, o atendimento nas áreas comuns do resort deixou muito a desejar. Os colaboradores demonstraram apatia e falta de cortesia, transmitindo a sensação de que trabalhavam sem nenhuma motivação ou treinamento adequado.Diante do valor investido e do padrão que o hotel promete entregar.