Mabu Hotéis & Resorts

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Curitiba - PR

05/01/2026 às 07:31

ID: 236600061

Realizei hospedagem no Hotel Mabu Business, cuja proposta comercial é claramente voltada ao público corporativo e a pessoas que necessitam de infraestrutura adequada para trabalho remoto, reuniões online e chamadas de vídeo.

No entanto, a experiência entregue pelo hotel foi completamente incompatível com essa proposta.

A conexão de internet disponibilizada pelo hotel apresentou velocidade extremamente baixa, às vezes inferior a 10 Mbps, tornando inviável a realização de chamadas de vídeo, reuniões online e qualquer atividade profissional básica. Tentamos, inclusive, nos posicionar em locais mais próximos ao roteador, sem qualquer melhoria perceptível na qualidade ou estabilidade da conexão. O sinal do Wi-Fi é fraco, instável e de péssima qualidade.

Além disso, o quarto disponibilizado fica em uma área interna do hotel, o que impossibilita o uso de internet móvel (5G), já que o sinal das operadoras simplesmente não chega ao local. Ou seja, ficamos completamente sem qualquer alternativa viável de conexão à internet, o que é inadmissível para um hotel que se posiciona como business.

Ao solicitar a troca de quarto, a resposta da equipe foi que não havia quartos disponíveis e que, mesmo havendo troca, a internet continuaria ruim, o que demonstra que o problema é estrutural e conhecido pelo hotel. Posteriormente, ao consultar avaliações e relatos de outros hóspedes em plataformas públicas, constatamos que as reclamações sobre a internet são recorrentes e antigas, evidenciando que se trata de um problema crônico, não pontual.

Somado a isso, o quarto fornecido está localizado próximo ao elevador, resultando em ruído constante de conversas e do próprio elevador abrindo e fechando, o que compromete tanto o descanso quanto a concentração para trabalho.

Diante do exposto, fica claro que o serviço prestado não corresponde à oferta divulgada, caracterizando falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Um hotel que se autodenomina business precisa, no mínimo, garantir internet estável, rápida e confiável, o que não ocorreu em nenhum momento da estadia.

Dessa forma, solicito a devolução integral dos valores pagos, uma vez que o serviço essencial para a finalidade da hospedagem não foi entregue, inviabilizando completamente o uso do hotel para o fim a que se propõe.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada para o caso.