Reclamação respondida

Respondida

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Curitiba - PR

01/04/2016 às 16:15

ID: 17875243

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Cheguei no Mabu Capivari e quando vamos para o quarto ele está imundo, lixo espalhado pelo quarto, camas desarrumadas. Ligamos na recepção para reclamar e a atendente informou que pediria para a camareira arrumar o quarto, se passaram 20 minutos e nada. Eu que estava com meu filho de 2 anos dormindo no meu colo, tive que acorda-lo pois não tinha lugar para ele deitar. Resumindo, tivemos um atraso de mais de 30 minutos do check in. Fiquei extremamente decepcionada com serviço prestado pelo Mabu. E eu que iria para o Mabu em Foz, desisti.

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Resposta da empresa

05/04/2016 às 10:49

Prezada Caroline,

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente.
O apartamento foi liberado para check in antes do horário considerado para início de estadia (conforme política de reserva), porém, ainda não estava pronto por uma questão de logística operacional.
Todavia, concedemos o Check Out estendido para a Sra, que ao invés de realizar às 14h00 (conforme política de reserva), liberamos às 15h20 sem qualquer ônus.
Certo de sua compreensão, esperamos vê-la novamente com sua família em nosso Hotel.

Obrigada.
Mateus Cunha
Gerente geral Mabu Capivari