Qualidade da alimentação e atendimento deficientes no resort
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
19/01/2026 às 10:54
ID: 238095527
Gostaria de compartilhar minha experiência recente no resort. A estrutura é boa, mas infelizmente alguns pontos comprometeram a vivência que deveria ser memorável.
Alimentação:
A qualidade dos pratos deixou a desejar: comida sem sabor, frutas sem frescor e demora no preparo de itens simples, como uma salada Caesar. Além disso, ouvi diversas reclamações de outros hóspedes sobre trocas de pedidos, o que indica que não se trata de um caso isolado.
Atendimento nos quiosques:
Em um dos quiosques, aguardei atendimento enquanto o funcionário continuava a limpeza, sem sequer me reconhecer como cliente. Em outro, a demora foi excessiva para algo simples. Percebi também falta de treinamento adequado: em um caso, um atendente estrangeiro não compreendeu nossa solicitação. Quero reforçar que não culpo os colaboradores pelo contrário, vi esforço e dedicação. O problema parece estar na gestão, que não orienta nem capacita adequadamente.
Por que isso importa?
Quando escolhemos um resort, buscamos mais do que uma boa estrutura: queremos uma experiência completa, que nos faça sentir valorizados. Alimentação e atendimento são pilares dessa experiência. Quando falham, todo o encanto se perde.
Minha posição:
Se perguntarem se voltaria, minha resposta é: pela estrutura, sim; pela alimentação e atendimento, não. Em um dos dias percebi moscas voando na parte reservada às sobremesas, os doces eram os mais "visitados".Também não recomendarei o resort a outras pessoas. Isso é um alerta importante: clientes satisfeitos são os melhores divulgadores, mas clientes frustrados podem impactar a reputação.
Sugestão:
Invistam em treinamento, padronização de processos e comunicação clara com os hóspedes. Um simples aviso, um sorriso genuíno e uma refeição saborosa fazem toda a diferença. Pelas reclamações lidas e pelo jeito não atendidas uma vez que não vi nenhuma resposta, a minha também não será atendidas.
Porém o mais importante é alertar as pessoas que pretendem se hospedar no resort.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:42
Prezado, Claudio
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato com tanta clareza e detalhes. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas do nosso complexo Mabu.
Seus apontamentos foram recebidos com a devida atenção e foram encaminhados às áreas responsáveis para análise criteriosa. Sua observação sobre a importância de estrutura aliada a uma experiência completa é absolutamente pertinente e está alinhada ao que buscamos entregar diariamente.
Informamos que tentamos contato pelos meios cadastrados em nossas plataformas, porém sem sucesso até o momento. Esperamos ter a oportunidade de, no futuro, proporcionar uma experiência plenamente satisfatória, capaz de refletir o padrão de qualidade e hospitalidade que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Mabu Hoteis & Resorts
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 15:57
Recebi um texto bonito porém, com sinceridade, vejo que as reclamações continuam.
Trabalho na área comercial e mais "moro" em hotéis do que na minha própria residência e por essa razão consigo fazer uma avaliação um pouco mais depurada.
Infelizmente não estou acreditando em mudanças, pois antes de me hospedar com a familia, já tinha visto reclamações contra o hotel. Como já tinhamos comprado, comentei com a minha esposa, que entramos numa fria. Não errei pois já encontrei outras reclamações no Reclame Aqui.
Não indicarei o Mabu para ninguém como não voltarei mais no hotel.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 16:05
Li sobre a abordagem para adesão ao plano de Multipropriedade, apresentada como apenas R$ 80.000,00. Considerando que a estrutura e os serviços oferecidos seriam semelhantes ao do hotel, entendo que se trata de um péssimo negócio, razão pela qual optei por não aderir.
No entanto, o que mais incomoda é o assédio constante para a venda, que ocorre de forma recorrente, inclusive todos os dias durante o horário do café da manhã. Essa prática é extremamente irritante e compromete negativamente a experiência no local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3