Mac Barbosa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 19:16

ID: 257083847

Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto à conduta da atendente Giovanna de Souza durante uma negociação referente ao financiamento do meu veículo.
Durante o contato, foram apresentadas as opções de devolução amigável do veículo ou quitação das três parcelas em atraso. Após a negociação, eu e meu marido optamos por regularizar a situação por meio do pagamento das três parcelas. Porém, mesmo após informarmos nossa decisão, a atendente continuou insistindo para que fizéssemos a devolução amigável do veículo.
Além disso, fiquei extremamente incomodada com a seguinte afirmação feita pela atendente:
O seu esposo não está com condições de manter o financiamento em dia, porque ele está resistindo em devolver o carro.
Considero essa fala inadequada, desrespeitosa e fora do âmbito profissional. A atendente não possui informações suficientes para afirmar se meu esposo tem ou não condições financeiras de manter o financiamento. O fato de não aceitarmos a devolução amigável não significa que não pretendemos regularizar a dívida ou cumprir com nossas obrigações.
Entendo que uma negociação deve ser conduzida de forma respeitosa e profissional, sem julgamentos pessoais ou conclusões sobre a situação financeira dos clientes. A função da atendente deveria ser apresentar as possibilidades de negociação e respeitar a decisão do cliente, e não afirmar que meu esposo não tem condições de manter o financiamento apenas porque não concordamos com a devolução do veículo.
Diante do ocorrido, solicito que a empresa analise a conduta e a forma de atendimento da funcionária, bem como os registros da ligação, para verificar o que foi dito. Espero que sejam tomadas as providências cabíveis para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.
Minha reclamação não é sobre a cobrança ou sobre as opções de negociação apresentadas, mas sim sobre a forma inadequada e pouco profissional como fui tratada durante o atendimento.