Dificuldade em obter boleto de quitação e carta de quitação, resultando em cobranças indevidas e ameaça de inclusão no SERASA.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 14:54
ID: 250813955
Estou desde o dia 19 de maio solicitando um boleto de quitação com o prazo de 10 dias úteis com a carta de quitação, sem sucesso.
O contato é apenas por wpp ou por telefone.
Por telefone, encontro dificuldade em acessar o canal de atendimento ao cliente.
Só recebo informações protocolares, que já tenho acesso através do meu email e não passam para ninguém que possa resolver a situação.
No dia 08/06/26, recebi a resposta positiva, para o prazo de 10 dias úteis, solicitados pela seguradora; mas dessa vez não recebi o boleto, alegaram que o sistema está com problemas.
Já estou com duas parcelas vencidas, recebendo cobrança, inclusive j recebi carta de cobrança me informando que meu nome vai para o SERASA. Quero saudar a minha dívida, mas parece que a financeira está agido de má fé, para postergar o pagamento.
OBS: Estou recebendo cobranças de débitos vencidos no meu email normalmente.
Reclamação referente ao Sinistro: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:40
Olá, bom dia!
Sr(a).Beatriz,
Agradecemos o seu contato, desde já pedimos desculpas por qualquer transtorno que por ventura tenha sido causado. Verificamos que o acordo juntamente com a carta seguradora já foi disponibilizado com o prazo solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 18:57
Estou recebendo ligações de cobrança a cada 5 min, quando a ligação nao cai, ficam me cobrando algo que eu ja estou resolvendo. Estou na pendência dos prazos estipulados.
Fiquei mais de 30 dias para resolver a questao da carta, mas para receber cobranças... 02 cartas e ligações o dia inteiro.
O sistema de cobrança tem que estar alinhado com a parte burocrática.
A financeira após mais de 30 dias sem resolver o meu problema, jogou para uma empresa resolver.
E o mais incrivel disso tudo é que é para pagar a eles.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 11:11
Olá, bom dia!
Sr(a).Beatriz,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a cobrança está paralisada em nossa assessoria em razão do acordo que está ativo.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 22:34
Continuo recebendo ligações de cobrança, o dia inteiro, mesmo com o processo em andamento.