Apartamento com Vazamento pela Chaminé do Aquecedor Causando Infiltração no Forro
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 14:15
ID: 245029783
Venho por meio deste manifestar minha total insatisfação e indignação com a situação que estou enfrentando em meu apartamento.
Estou com um vazamento pela chaminé da saída de ar do aquecedor, que ocorre sempre que chove, causando infiltração diretamente no meu forro. Já entrei em contato com o gestor predial e com o síndico, inclusive encaminhando vídeos que comprovam o problema e os danos já causados. Ainda assim, fui informado de que nada poderia ser feito além da abertura de um chamado via MAC.
Essa postura é inadmissível diante de um problema urgente. Meu forro já está molhado e danificado, o que evidencia não apenas possível falha construtiva, mas também falta de ação imediata por parte do condomínio.
Ressalto que hoje, dia 02/03/2026, tentamos contato com a construtora e não obtivemos retorno. Enquanto isso, meu apartamento permanecerá vulnerável durante todo o período de chuvas (sexta, sábado e domingo), com risco de agravamento dos danos, aguardando uma possível tratativa apenas na próxima semana.
Deixo claro que:
Não se trata de um problema simples que pode aguardar;
Trata-se de uma situação urgente, que exige providência imediata;
Os danos já são concretos e tendem a piorar com a inércia atual.
Diante disso, exijo uma solução imediata para contenção do vazamento, bem como:
A reparação integral do meu forro, deixando-o nas condições originais; ou
A devida indenização pelos prejuízos materiais já causados.
Além disso, não descarto a busca por indenização por danos morais, considerando o transtorno, a negligência no atendimento e a ausência de medidas emergenciais para contenção do problema.
Caso não haja retorno ou ação efetiva com urgência, informo que tomarei as medidas cabíveis, inclusive com registro formal nos órgãos competentes e demais vias legais.
Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:09
Boa tarde, Raphael!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de registrar os devidos esclarecimentos e as tratativas realizadas.
Conforme contato realizado, sua solicitação foi aberta em 02/04/2026, data em que a empresa se encontrava sem expediente devido a feriado interno. No primeiro dia útil subsequente (06/04), iniciamos prontamente as tentativas de contato por telefone e e-mail, sendo o retorno recebido no período da tarde.
Com o objetivo de agilizar o atendimento, foram disponibilizadas opções de vistoria técnica ainda no dia 06/04 e também para o dia 07/04. Ressaltamos que, para a correta análise da ocorrência, seria indispensável o acesso à unidade, o que inicialmente não foi autorizado. Posteriormente, após alinhamento junto ao síndico, foi possível agendar a vistoria para o dia 07/04.
A vistoria técnica foi realizada, ocasião em que foi identificado que a origem do vazamento está relacionada à falha na vedação da chaminé de exaustão do aquecedor da unidade.
Conforme previsto no Manual do Proprietário e Áreas Comuns, este item requer manutenção preventiva anual, incluindo verificação de sua integridade e rejuntamento externo, sendo a última manutenção recomendada para outubro de 2025.
Ainda assim, mesmo se tratando de item que demanda manutenção preventiva, e visando evitar novos vazamentos, a MAC realizará, em caráter de cortesia, nesta mesma data (07/04/2026), a manutenção quanto a vedação externa da chaminé.
Adicionalmente, conforme alinhado com o técnico de assistência técnica, será realizada a pintura interna da área afetada, também a título de cortesia, com programação para a próxima semana.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para solicitações, sugestões e reclamações, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h:
Telefone: 3817-0010
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Equipe MAC
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:26
Mutia burocracia para resolver o problemas e eles querem fazer no dia que da pra eles e no tempo deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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