Comprei e não recebi
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2024 às 22:32
ID: 204849483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um perfume lacrado no dia 18/11
A previsão de entrega era para 03 ou 04/12.
No dia 03/12, questionei a demora e fui informado por WhatsApp que o prazo para o envio era de 5 a 10 dias úteis e que o perfume seria enviado no dia seguinte.
No dia 14/12 fui consultar no app nuvem e constava como enviado via Sedex e apresentava o *******, porém o site dos Correios não reconhece nenhuma encomenda com esse código.
Enviei uma captura da tela do aplicativo dos Correios à loja e a resposta deles é que a minha encomenda foi extraviada.
Mas, acredito que se realmente tivesse sido extraviada, apareceria como enviada no sistema dos Correios.
A atendente disse que o valor pago seria devolvido como pix, mas que o estorno leva de 3 a 6 dias úteis (sim, depois de toda essa demora, ainda não podem fazer o estorno com mais agilidade).
Tudo muito demorado e informações desencontradas.
Espero que meu dinheiro seja realmente devolvido e jamais voltarei a fazer negócio com essa loja.
ps: continuo não acreditando em extravio e acho muito estranho quando um vendedor usa um código de encomenda que não existe só para dizer que enviou o produto,, quando, aparentemente, não o fez.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 18:31
Luis, sentimos muito mesmo por esse transtorno. Infelizmente tivemos alguns casos de extravios e estamos mudando o processo de logística juntamente com a coleta dos correios para evitar esses transtornos. Tentamos na distribuidoras outro perfume para reenvio, mais tínhamos adquirido por ultimo as ultimas 4 pecas, é por ser um perfume mais raro não há previsão de reposição no estoque das distribuidoras que trabalhamos. Estou verificando com o financeiro sobre o seu reembolso, será feito entre hoje e amanha e corrigido,
Sentimos muito mesmo
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 09:45
A empresa fez, com muito atraso, o estorno de um valor inferior ao devido. Estou esperando o depósito da diferença para dar a reclamação como resolvida.
Depois de tanta demora, o mínimo que eu esperava era a devolução do valor integral da minha compra.
Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 18:35
Tudo muito lento. Erros na comunicação.
No fim, fizeram o estorno do valor correto, mas foi muito estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3