PRODUTO NÃO ENTREGUE
Resolvido
São Paulo - SP
09/10/2024 às 16:56
ID: 199268985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/09/******* efetuei uma compra do produto "TESTER - Z ZEGNA CLASSICO EAU TOILETTE EMERNEGILDO ZEGNA (TESTER ******* ML)" pelo valor de R$*******,00 + frete por SEDEX R$ 23,60 para receber o produto em 2 dias uteis, até o momento na data de hoje (09/10/*******) ainda não recebi a minha compra. pelo site da empresa (www.macdecantsexpress) ja fiz quatro solicitações para que me posicionassem a respeito pela demora na entrega e todas as minhas solicitações são ignoradas, não recebendo nenhum retorno por parte da Empresa, o meu pedido foi numerado #*******.
Solicito a interveniencia do Reclame aqui para que essa compra seja cancelada em virtude do não recebimento do produto.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 17:12
Robson, primeiramente pedimos desculpas
pelo transtorno. Estamos com uma mudança de sistema e constatamos que o seu pedido e de uma outra cliente não entrou na programação, mensagens também não chegaram pra gente , acredito que seja por conta dessa falha de sistema. Farei nesse momento contato contigo via WhatsApp.
Consideração final do consumidor
15/10/2024 às 10:02
Realmente a Empresa teve um problema nos sistemas e as minhas mensagens não chegavam para eles, mas logo que perceberam a situação me enviaram o produto. Infelizmente esses desencontros acontecem, mas a postura da Empresa em relação ao atendimento foi ágil e resolvida sem maiores dores de cabeça. Com certeza vou continuar a ser cliente e fazer as minhas encomendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10