MAC Express

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/01/2026 às 14:29

ID: 237667295

Realizei uma compra de maneira presencial com a Vendedora Sa. e a gerente Mar. na loja do Ponto Frio no Shopping Conjunto Nacional em Brasília- DF no dia 22/12 com a promessa de a entrega ocorrer no dia 26/12. Foi explicado no Momento da Compra que a entrega seria feita em um prédio e que o acesso seria pelas escadas, expliquei que seria no terceiro andar e até a quantidade de degraus (45) eu informei à Gerente que estava cuidando da venda, ela garantiu que não haveria problema algum. No dia da entrega apareceram dois entregadores da empresa Mac Express, alegando que não fariam a entrega, pois a mesmas não passaria pelas escadas, (detalhe, eles nem tinham acessado o interior do prédio para saber como são as escadas). Depois de muito insistir eles desceram a geladeira do caminhão e se encaminharam para o interior do prédio, chegando ao primeiro lance de escadas eles simplesmente atravessaram a geladeira de qualquer maneira e fotografaram para mostrar que não passaria pela escada, eles nem sequer fizeram a tentativa. Disseram que não fariam a entrega e foram embora. Nesse momento me dirige a Loja onde A gerente Ma. me garantiu que a entrega seria feita no dia 02/01 e que mandaria uma nova equipe para realizar a entrega.
No dia 02/01 por volta das 12:30 chegaram para realizar a entrega, os mesmos entregadores que sequer abriram as portas do caminhão dizendo que não iriam realizar a entrega, tentamos todas as formas, até oferecemos nos mesmos subir a geladeira e que apenas aguardassem o processo, negaram, só faria isso se pagasse por fora ([Editado pelo Reclame Aqui]). Eu recusei já que havia pago o frete e paguei 300,00 a mais pela geladeira por causa da entrega rápida.
Procurei mais uma vez o Gerente JP que me informou não poder fazer nada, e que na segunda feira cancelaria a venda a solicitaria o meu estorno, do que ele não conseguiria dizer qual o prazo exato para o meu recebimento.
Ou seja, eles preferem cancelar a venda, deixar o ciente na mão do que achar uma solução ou tomar alguma providência em relação a transportadora Total descaso com o Cliente.
Enquanto eu estava na loja chegou uma outra cliente com o mesmo problema com a entrega de uma lavadora pela mesma empresa. Se recusaram a fazer a entrega no apartamento. Somente fariam se ocorresse um café por fora
Espero que outros leiam o meu relato e não caiam na mesma situação.
E que comprando na referida Loja atentem para a transportadora que fará a entrega.
Não aceitem se fora Mac Express, pois terão problemas