2 MESES com Máquina de Gelo QUEBRADA e sem suporte algum! - ASS

Question

Fiz uma solicitação para manutenção na nossa máquina de gelo no dia 05/08/22. No dia 09/08/22 recebemos a visita de dois técnicos da empresa Mac Frigor que nos informaram que a máquina precisa passar URGENTE por uma manutenção preventiva de limpeza, etc.
Em seguida veio o supervisor da Mac Frigor, André, e confirmou a necessidade da manutenção preventiva. Mexeram na máquina e piorou. Estava produzindo 40% de gelo e depois da "manutenção" parou *******%.
Em conversa, me passou que iria tentar agilizar junto a ACOS Macom, o agendamento mais rápido possível para a retirada da máquina e até momento não tenho retorno da fabrica e nem da assistência técnica.
Após o primeiro contato com o suporte técnico fornecido pela fabricante, foram feito de dois ou três solicitações e nada. Sabem o que é nada de retorno? Continuo com o problema comprando gelo e aumentando meus custos. Custo esse desde o defeito de R$ 2.*******,00.
Pergunto, que vai reembolsar esse custo? Tenho uma cafeteria com diferencial em cafés gelados. Imagine se não preciso de gelo.
Em uma nova visita técnica, inclusive já paga no valor R$ *******,00, e foi detectado que é necessário trocar a válvula selenoide. Sigo aguardando e NADA! Chega, paciência tem limite. Fabricante não dá suporte e sua assistência técnica, pior impossível. Daqui é PROCON e vou exigir uma máquina NOVA, para ser "gentil" e não entrar com um processo contra a empresa pedindo o reembolso de todo o custo e tempo investido nesse completo descaso.
Nota Fiscal 000179262 de 18/01/******* - PROTOCOLO: ************** DATA: 05/08/*******
EQUIPAMENTO: SRM-40A-2M6N *SERIAL: S/N - -
FAMÍLIA: SRM-XX - MAQ. GELO RÔMBICO LINHA: MAQ. GELO HOSHIZAKI
No aguardo de uma posição URGENTE!!